Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Faturayüksek fatura

2.564 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'e yönelik 125 şikayetin analizi, temel sorunların taahhüt bitişi sonrası fiyat artışları ve onaysız ücretlendirmeler üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %45'inde, sözleşme bitiminde yeterli bilgilendirme yapılmadığı için faturaların aniden 2-3 katına çıktığı belirtilmiştir. Kullanıcıların %20'si, bayi yönlendirmeleri veya sistem hataları nedeniyle yanlış paket tanımlamaları ve haksız cayma bedelleriyle karşılaştığını ifade etmiştir.

Turkcell Taahhüt Bitişi ve Bildirim Sorunları

  • Yetersiz bilgilendirme: Sözleşme bitişiyle ilgili SMS veya arama yapılmadığı, bildirimlerin sadece çocuk saatleri gibi erişimi kısıtlı cihazlara gönderildiği ve bu nedenle faturaların aniden yükseldiği görülüyor.
  • Onaysız paket yenileme: Kullanıcı onayı alınmadan eski tarifelerin daha yüksek ücretli yeni paketlerle yenilendiği veya doğrudan taahhütsüz fiyatlandırmaya geçildiği raporlanıyor.

Beklenmedik Yüksek Fatura ve Ek Ücretler

  • Onaysız servis tanımlamaları: Tyg Avantaj gibi ek paketlerin veya 5664 gibi ücretli servislerin bilgi verilmeden faturaya yansıtıldığı ve tutarların binlerce TL'ye ulaştığı görülüyor.
  • Hatalı veri ve yurt dışı ücretleri: Yurt dışına çıkılmadığı halde veya internet kotası aşılmadığı halde yüksek tutarlı veri kullanım bedellerinin yansıtıldığı belirtiliyor.

Turkcell Bayi ve Operasyonel Süreç Hataları

  • Yanıltıcı bayi yönlendirmeleri: Bayi çalışanlarının "ücret çıkmayacak" sözlerine rağmen yüksek faturalarla karşılaşıldığı, bazı şubelerde ise etik dışı yazılım satışları yapıldığı görülüyor.
  • Dijital kanal ve uygulama sorunları: Uygulama üzerinden paket yenileme butonlarının çalışmadığı veya tarife seçim ekranlarının fatura kesim tarihine kadar görünmediği raporlanıyor.

Hat Taşıma ve Cayma Bedeli İtirazları

  • Hatalı cayma bedeli tahakkuku: Taahhüdün dolduğu bilgisi alınmasına rağmen operatör değişikliği sonrası yüksek tutarlı son faturalar ve cayma bedelleri yansıtıldığı belirtiliyor.
  • Kapanan hatlara fatura kesimi: Hattın kapatılmasına veya taşınmasına rağmen sonraki dönemlerde fatura çıkarılmaya devam edildiği ifade ediliyor.

Turkcell Şebeke ve Altyapı Yetersizlikleri

  • Bölgesel çekim sorunları: Belirli bölgelerde internet kopmaları ve arama sorunları yaşandığı, buna rağmen hizmet alınamayan süreler için tam ücret tahsil edildiği görülüyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (1.279/1.280)
24/100
Çözüm Başarısı
1.279Cevaplanan Şikayet
154Çözülen Şikayet
2sa 19dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%37,1
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%17,4
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%15,2
  • Tamir edildi-arıza giderildi%3,8
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%2,3
  • Diğer%24,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkürler

  • Teşekkürler desteğiniz için

  • Teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

5
Çözüldü

Verilen 300 TL Sözüne Karşı 650 TL Fatura: Haksız Kesinti Ve İade Talebi

7 Temmuz 15:0944

"Problemimle he hemen ilgilenip hızlı bir aksiyon aldılar ve sorunumu çözümleyip beni de bu firma sundukları seçenekle sorunumu çözüp mutlu ettiler özellikle arayan müşteri temsilcisi sorunlu mu hemen anlayıp ortak kararla çözümlendirdiği ilgilerinden dolayı çok çok teşekkür ederim iyi ki Turkcell"

Ocak 2026 tarihinde Beylikdüzü Migros AVM içindeki Turkcell bayisine gidere...

Türkcell Kurumsal Hattı Bireysel Hatta Beklenmeyen 2700 TL Ek Ücret

7 Temmuz 11:3347

Turkcell kurumsal hattımı 24.05.2027 tarihinde bireysel hatta taşıdım. Görüşme sırasında bana mevcut GNC+ 30 GB tarifemi...

Sadık Müşteriye Yüksek Fatura, Yeni Müşteriye İndirim

6 Temmuz 19:5335

Yaklaşık 5 yıldan fazladır Turkcell hattı kullanıyorum ve uzun süredir Platinum 50+ GB tarifesindeyim. Ancak Turkcell’in...

Çocuğumun Yanlış İşlemi Sonrası Açık Onaysız Faturalı Hat Ve 900 TL Fatura

6 Temmuz 15:2413

04.07.2026 tarihinde küçük çocuğumun telefonda yanlışlıkla yaptığı işlem sonucunda Turkcell hattım bilgim ve onayım dışı...

Türkcell Port Sonrası Faturam 12.000 TL’ye Çıktı Açıklama İstiyorum

5 Temmuz 01:2526

Yaklaşık bir hafta önce Turkcell hattımı başka bir operatöre taşıdım. Hattım Turkcell’deyken fatura tutarım 6.500 TL civ...

Erken Taahhüt İhlaliyle 23 Bin TL’lik Haksız Fatura

4 Temmuz 13:0035

Turkcell kurumsal faturalı hatlarım 17.06.2026 tarihine kadar taahhütlü olmasına rağmen, taahhüt sürem 17.05.2026 tarihi...

2

Yanıltıcı Ayrılma Bedeli Bilgilendirmesi Ve Bağlantı Sorunları

3 Temmuz 20:5867

23 Nisan 2026 tarihinde mevcut hattımı Turkcell’e taşıdım. Bunu yapma sebebim, oturduğum evdeki şebeke ve internet bağla...

Kapalı Hatta Alınmayan Pakete 594 TL Fatura Kesilmesi

3 Temmuz 12:3037

Turkcell hattımı kasım ayından beri kullanmıyorum, hat kapalı durumda olduğu için faturamı iptal ettirip faturasıza geçt...

Öne ÇıkanKonular

1

Aşırı İnternet Kullanımı Nedeniyle Yüksek Fatura Ve Uyarı Eksikliği

2 Temmuz 15:52124

Turkcell hattım, kendi adıma kayıtlı olan Güven Ertaş’a ait haktır. Temmuz 10 tarihli faturamda, normalde yaklaşık 1.050...

1

İzinsiz TYG Avantaj Tarifi Ve 1.200 TL Ücret İptali Talebi

2 Temmuz 15:40111

Turkcell hattımda “Dolu Dolu 30 GB 2000 dakika” tarifesini kullanırken, herhangi bir talebim ve onayım olmamasına rağmen...

1

Turkcell Yüksek Fatura Ve İzin Verilmeyen Paketler İptali Talebi

2 Temmuz 14:1426

Turkcell faturalı hattıma Haziran dönemi için 1.446,5 TL tutarında, hiçbir şekilde kabul etmediğim şekilde yüksek bir fa...

Fatura Artışının Haksızlığı: Taahhüt Değişikliği Sonrası

2 Temmuz 12:0039

Turkcell hattımda yaşadığım faturalandırma süreci nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Tarifemin bittiğini fark etmediğ...

Abonelik Süresi Geçti, Bilgilendirme Yok, Yüksek Fatura Ve Yardımcı Olunamıyor

1 Temmuz 23:0643

Oğlumun TCL marka akıllı saati için Turkcell üzerinden akıllı saat hattı aboneliği yaptırmıştık. Aboneliğin süresinin do...

Aşırı Fatura Ve Kırsal Alan Çekim Sorunları İçin Acil Çözüm Talebi

1 Temmuz 21:3726

Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve yaklaşık 9 aydır faturamın çok yüksek gelmesi ve çekim problemi yaşam...

İcra Borcunu Ödedikten Sonra Hatın İzinsiz Açılması Ve 2.200 TL Fatura

1 Temmuz 17:2772

Turkcell faturalı hattım icralık oldu, yaklaşık 20 gün önce icra dosyasındaki tüm borcumu ödeyerek kapattım. Ancak bana ...

1

Faturamın Haksızca Yükselmesi Ve Müşteri Temsilcisinin Telefonu Kapatması

30 Haziran 15:1458

Turkcell gnç 60 GB Avantaj paketimi kullanıyorum. Son iki ay içinde hiçbir gerekçe sunulmadan faturam 420 TL civarından ...

1

Fiyat Artışı Nedeniyle 15 GB Paketin Ücretinin Düşürülmesi Talebi

29 Haziran 22:3750

Turkcell faturalı 15 GB paketini birkaç ay önce uygulama üzerinden 250 TL olarak almıştım. Kısa süre sonra hiçbir açık v...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör