Taahhüt Süresi Bittiğinde Bilgilendirme Yapılmadığı İçin 922 TL Faturaya Şikayet

Turkcell faturalı hattımda Fırsat 25 GB tarifesi kullanıyordum, taahhüdümün bittiğine dair sadece SMS gönderilmiş, hiçbir şekilde aranarak yeni paketler hakkında bilgilendirilmedim. Ekim ayı faturam bir anda yaklaşık 922 TL olarak kesildi ve bu yüksek tutarı, önceden arama ile bilgilendirme yapılmadığı için tamamen sürpriz şekilde öğrendim.

Ben her gelen SMS’i tek tek okumak zorunda değilim, buna karşılık operatörün taahhüt bitişinde müşteriyi arayıp yeni paketler ve oluşacak ücretler hakkında bilgilendirmesi gerektiğini düşünüyorum. Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, arama zorunluluklarının olmadığını, bu konuda yapabilecekleri bir şey bulunmadığını söylediler ve faturada herhangi bir düzeltme yapılmadı.

Taahhüt bitişinde aranmadığım ve bilgilendirilmediğim için oluşan bu yüksek faturanın yeniden incelenmesini, bana uygun bir tarifeye geçirilerek Ekim ayı faturamda indirim veya iade yoluyla düzeltme yapılmasını talep ediyorum. Bu konuda müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm üretilmesini istiyorum.