Turkcell Onaysız Ek İnternet Paketleri Sebebiyle 12 Bin TL Fatura

Turkcell faturalı hattım için haberim ve onayım olmadan hattıma defalarca 600 TL’lik ek internet paketleri tanımlanmış ve bunun sonucunda tek bir dönemde yaklaşık 12.792 TL tutarında fatura ile karşılaştım. Paketler bittikçe tekrar tekrar aynı şekilde eklenmiş, ancak ne bitişinde ne de yeni paket tanımlandığında bana herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Yüksek faturayı ilk kez bu 12 bin tl civarındaki faturada fark ettim.

Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, faturanın çok yüksek olmasına ve paketlerin bu şekilde art arda tanımlanmasına rağmen kesinlikle taksit yapılmayacağı söylendi. Onayım dışında bu kadar yüksek tutarlara ulaşan paketlendirme yapılmasını ve sonrasında da müşteriye hiçbir kolaylık sunulmamasını kabul etmiyorum.

Bu faturalar için makul sayıda ve tutarda taksitlendirme yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Paketlerin nasıl ve hangi onayla tanımlandığının detaylı olarak incelenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.