Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Faturayüksek fatura

2.485 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil hat ve internet servislerine yönelik 126 şikayetin analizi, sorunların temel olarak beklenmedik fatura artışları ve internet aşım ücretleri etrafında yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %42'sinde taahhüt süresinin dolmasıyla birlikte müşterilerin onayı alınmadan tarifelerin yükseltildiği veya taahhütsüz fiyatlandırmaya geçildiği görülmektedir. Kullanıcıların %21'i, özellikle 5G hediye internet ve hotspot kullanımındaki teknik kısıtlamalar nedeniyle yüksek aşım bedelleriyle karşılaştıklarını belirtmektedir.

Turkcell Taahhüt Sonu ve Fatura Artışları

  • Onaysız tarife yükseltme: Taahhüt bitiminde müşteriye haber verilmeden veya onayı alınmadan paket ücretleri taahhütsüz fiyatlandırmaya geçirilerek 400-500 TL seviyelerinden 1000 TL üzerine çıkarılıyor.
  • Yanıltıcı bayi beyanları: Bayilerde işlem yapılırken düşük ücret sözü verilmesine rağmen, fatura döneminde vaat edilen tutarın çok üzerinde bedeller yansıtılıyor ve düzeltme talepleri reddediliyor.
  • Hatalı dönem hesaplamaları: Paket geçişleri sırasında hem eski hem yeni paket ücretinin aynı döneme yansıtılmasıyla mükerrer ücretlendirme yapılıyor ve ara dönem kullanımları yüksek bedellerle faturalandırılıyor.

Turkcell İnternet Aşım ve 5G Kampanya Hataları

  • Hediye internet/Hotspot çelişkisi: 5G kapsamında tanımlanan hediye internetlerin hotspot (paylaşım) kullanımında geçersiz olduğu belirtilmemiş; bu durum kullanıcıların binlerce liralık aşım faturalarıyla karşılaşmasına yol açıyor.
  • Akıllı Fatura/Uyarı eksikliği: Akıllı fatura talepleri karşılanmadığı veya uyarı SMS'leri geç geldiği için kullanıcılar paket aşımını fark etmeden yüksek bedeller ödüyor.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Bayi Mağduriyetleri

  • Çözümsüzlük ve ulaşılamama: Çağrı merkezine bağlanmakta uzun süreler bekleniyor; bağlanıldığında ise "yapacak bir şey yok" denilerek şikayet kayıtları reddediliyor.
  • Süreç yönetim hataları: Hat dondurma veya operatör taşıma süreçlerinde yanlış bilgi verilerek müşteriler yüksek cayma bedelleri ve haksız faturalarla karşı karşıya bırakılıyor.

Onaysız Abonelikler ve Yanıltıcı Servisler

  • Üçüncü taraf servisler: Müşterilerin bilgisi dışında HBO Max, BluTV veya oyun paketleri gibi ücretli servisler tanımlanarak faturalara ek bedeller yansıtılıyor.
  • Dolandırıcılık ve sahte linkler: Turkcell logosu kullanılarak gönderilen sahte iade mailleri veya kampanya SMS'leri üzerinden kart bilgileri çalınıyor veya hileli işlemler yapılıyor.

Hukuki Tahsilat ve Borç Yönetimi Süreçleri

  • Etik dışı borç hatırlatma: Borçlu kişinin yakınları ve akrabaları aranarak borç baskısı kuruluyor; kişisel veriler üzerinden üçüncü şahıslar rahatsız ediliyor.
  • Şeffaf olmayan borç artışları: Basit fatura borçları, resmi belge sunulmadan hukuk büroları aracılığıyla fahiş dosya masrafları eklenerek katlanarak artırılıyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

  • %100Yanıt Oranı (1245/1245)
  • %11Çözüldü Oranı (142/1245)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

  • Para-ücret iade edildi%37,8
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%17,3
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%16,5
  • Tamir edildi-arıza giderildi%3,9
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%3,2
  • Diğer%21,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • %71,6 - Negatif
    Benim konumla ilgili bir konuşma yapmadık benim mağduriyetim çözülmedi. Benimle kampanyalar ile ilgili bilgi verildi ve konuşmada tatmin edici cevaplar alamadım. Ben ücreti iade için konuşuyorum. Herhangi bir sözleşmeye sözlü veya yazılı bir imza atmadım. Elektronik imza ya da ıslak imzasız bir sözleşmeye özellikle hattım kapalı iken sorumlu tutulmam söz konusu olamaz. Sözleşmem bitmiş hattım kapanmış nasıl bir fatura kesimi oluyor? Sözleşme yapmak zorunda mıyım? Ya da yapmadığım için cezamı yedim? Bu konu hakkında gerekli eğer gerekli parayı iade söz konusu gerek olmazsa gerekli hukuki işlemleri başlatmak gerekse Tüketici Hakları'na başvuru yaparım.
  • %21,3 - Pozitif
    Beni aradılar ve kısmi de olsa ücret iadesi yaptılar (faturadan düştüler). Az da olsa bu telafi için teşekkür ederim.
  • %7,1 - Nötr
    Merhaba kartviziti gönderiyorum sadece markadakiler görebilecek şeklinde ayarladım.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
AI tarafından üretilmiştir. Yapay zeka hata yapabilir; içerik bilgilendirme amaçlıdır ve doğruluğu garanti edilmez.

Onaysız TYG Avantaj Paketiyle Gelen 1.200 TL Ek Ücret İptali Talebi

Mahmut
Mahmut
3 Haziran 00:49152

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Haziran ayına ait güncel faturamı biraz önce öderken, normalde yaklaşık 350 TL civ...

Faturada Açıklama Eksikliği Ve Telesekreter İle İletişim Sorunu

Miraç
Miraç
3 Haziran 00:02122

Turkcell hattıma ait 2026 Haziran dönemine ilişkin faturamın beklediğimden yüksek geldiğini belirtmek istiyorum. Normald...

Engelli İndirimi Uygulanmayan Ve Aşırı Fatura Şikayeti

İlknur
İlknur
2 Haziran 15:57118

Yaklaşık 2 aydır Turkcell faturalı hattımda sözleşmede belirtilen tutarın üzerinde faturalar ödüyorum. Oğlum aynı operat...

Aliağa Yazlığımda Sürekli Sinyal Kesintisi Ve Aşırı Faturalar

Ayfer
Ayfer
2 Haziran 11:28112

Uzun yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve her ay yaklaşık 1.070 TL fatura ödüyorum. Ancak İzmir Aliağa Yenişa...

5 Günlük Kullanım İçin 593,77 TL Aşırı Yüksek Fatura

Emir
Emir
1 Haziran 20:22118

Turkcell abonesi olarak, sonu 33 33 ile biten faturalı hattım için Mayıs 2026 fatura döneminde yalnızca yaklaşık 5 günlü...

Sürekli Çekim Sorunu Ve Aşırı Fatura İçin İade Talebi

Abuzer
Abuzer
1 Haziran 18:21176

Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıyorum; ancak yaklaşık bir yıldır İstanbul Sultangazi bölgesinde ciddi çekim so...

Turkcell Yanıltıcı Teklif ve Aşırı Faturalandırma

Ufuk
Ufuk
1 Haziran 14:38119

Maxel Endüstri Elektrik Elektronik San. Ve tic. Ltd. Şti. Olarak Turkcell kurumsal müşterisiyiz. 23 Aralık tarihinde Tur...

Öne ÇıkanKonular

Taahhüt Süresi Bitmeden Aşırı Fatura Artışı Ve Ceza İptali Talebi

Yasemin
Yasemin
1 Haziran 10:2489

Turkcell mobil hattım için 25.05.2026 tarihli faturamda, bir yıldır düzenli ve eksiksiz ödeme yapmama rağmen taahhüdümün...

Genç Pakette Ek Kullanım Olmadan 427 TL Fatura Şikayeti

Mehmet
Mehmet
1 Haziran 00:4373

Turkcell bireysel hattımda 20 GB Genç paket kullanıyorum ve son birkaç aydır hattıma 427 TL fatura geliyor. Faturamda he...

Tarife Fiyat Artışı Aşırı Ve Orantısız

Mustafa
Mustafa
31 Mayıs 11:06118

Turkcell hattımda Bol 20 tarifesini kullanıyorum. Kontratımın bitmesine 40 gün kalmasına rağmen yeni sunulan tarifelerin...

Taahhüt Edilen 477 TL Fiyatına Uymayan 2000 TL Faturalar

Ali
Ali
31 Mayıs 09:24135

Yaklaşık 2 ay önce şirket hatlarımı Turkcell operatörüne taşıdım. Turkcell yetkilisiyle yaptığımız görüşmede hat başına ...

Turkcell'den Yüksek Faturalar Ve Uygun Plan Talebi Çözülmedi

Ahmet
Ahmet
30 Mayıs 15:3885

Turkcell mobil hattım için son 1–2 aydır sürekli yüksek fatura çıkarılıyor ve buna rağmen bana uygun bir fatura sunulmuy...

4
Çözüldü
Selim
Selim
30 Mayıs 01:1266

"Numaraya ait hat farklıymış müşteri temsilcisine ilgisinden dolayı teşekkürlerimi iletiyorum."

Selim şikayetini yayından kaldırdı

Online Başvuruda Görülen 390 TL Tarife Yerine 487 TL Ücret Kesilmesi

Hatice
Hatice
29 Mayıs 19:57103

Ocak ayında Turkcell online kanalından, aylık 390 TL olarak gördüğüm tarifeye yeni hat başvurusu yaptım. Online fiyat da...

1

Bilgilendirme Yapılmadan Yüksek Tarifeye Çifte Ücretlendirme

Ahmet
Ahmet
28 Mayıs 23:39141

Turkcell faturalı hattımda tarife bitiş tarihine ilişkin herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, aynı tarife çok daha yük...

1

Yüksek Faturalar Nedeniyle Uygun Tarife Talebim

Rukiye
Rukiye
28 Mayıs 19:50155

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve Kahramanmaraş Afşin’de yaşıyorum. Uzun süredir faturalarımın çok yüksek gelmesin...

Tarif Değişikliği Sonrası 880 TL Faturamın Açıklamasını İstiyorum

Arif
Arif
28 Mayıs 19:00101

Turkcell hattımda 12 aylık sözleşmem bittiği için yeni bir tarifeye geçiş yaptım. Eski tarifemde aylık ödediğim tutar 52...

Beklenmedik Fatura Aşımı İçin İade Talebi Ve Operatör Değişikliği Uyarısı

Bahattin
Bahattin
26 Mayıs 23:28102

Turkcell faturalı hattımda bu ay tarifemden dolayı beklemediğim bir aşım gerçekleşti ve bunun sonucunda oldukça yüksek t...

Taahhüt Bitişi Sonrası Bildirim Yokluğu Ve Fatura Üç Kat Artışı

Engin
Engin
26 Mayıs 19:45124

Turkcell’de adıma kayıtlı faturalı hattımın taahhüdü 25.04.2026 tarihinde bitmesine rağmen, üzerinden yaklaşık 40 gün ge...

Faturasız Hatta Geçişinden Sonra Yansıtılan 215 TL Vergi Şikayeti

Ramazan
Ramazan
26 Mayıs 19:40127

Turkcell faturalı hattımın taahhüdü bittikten sonra faturasız hatta geçiş yaptım. Buna rağmen 25.06.2026 kesim tarihli f...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör