Yaşlı Turkcell Müşterisine Aşırı Yüksek Faturalar

Turkcell hat kullanıcısı olan teyzem, yaşının ilerlemiş olması ve tarife işlemlerine hâkim olmaması nedeniyle taahhüt süresinin bittiğini fark edememiştir. Taahhüdün sona ermesinin ardından yaklaşık 25 gün boyunca mevcut paketi üzerinden hattını kullanmaya devam etmiş ve bu süre sonunda kendisine 647 TL tutarında bir fatura çıkarılmıştır. İlgili hattın son dört hanesi 3827’dir.

Bu ilk yüksek faturanın ardından, tekrar mağduriyet yaşamamak için 25 Ekim tarihinde kendisine 750 TL bedelli yeni bir paket satın aldık. Ancak bu yeni paket tanımlanmış olmasına ve teyzemin kullanımının oldukça sınırlı olmasına rağmen, bu kez de 1.085 TL tutarında bir fatura ile karşılaştık. Kısa bir süre içinde, hem yeni paket alınmışken hem de kullanım düşükken bu kadar yüksek fatura kesilmesini kabul edilebilir bulmuyoruz.

Yaşadığımız bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak olumsuz yanıt aldım ve herhangi bir çözüm üretilmedi. Bu nedenle konunun Şikayetvar üzerinden yeniden değerlendirilmesini istiyoruz.

Turkcell’den, 647 TL ve 1.085 TL tutarındaki faturaların ayrıntılı şekilde incelenmesini, 25 Ekim tarihinde alınan yeni pakete rağmen faturanın neden bu kadar yüksek çıktığının açıklanmasını talep ediyoruz. Kullanılmayan paket haklarının ve faturaya yansıtılan tüm ek ücretlerin kontrol edilmesini, haksız veya hatalı olduğunu düşündüğümüz ücretlendirmelerin iptal edilmesini ve varsa fazla tahsil edilen tutarların tarafımıza iade edilmesini istiyoruz.

Teyzemin yaşlı bir müşteri olduğu göz önünde bulundurularak, bu süreçte mağdur edilmemesini, konunun geçiştirilmeden detaylı şekilde incelenmesini ve tarafımıza açık, anlaşılır bir açıklama yapılarak mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini önemle talep ediyoruz.