Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell eSIMtaşıma

117 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in eSIM hizmetlerine yönelik 40 şikayetin analizi, sorunların temel olarak aktivasyon hataları ve teknik kurulum sorunları etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %62,5'inde kullanıcılar hattın açılmaması veya "servis yok" uyarısı alması nedeniyle iletişimsiz kalmıştır. QR kodların geçersizliği veya hiç iletilmemesi %32,5 oranında görülürken, haksız ücretlendirme ve iade sorunları şikayetlerin %22,5'ini oluşturmaktadır.

Turkcell eSIM Aktivasyon ve Şebeke Sorunları

  • "Servis Yok" hataları: QR kod okutulmasına rağmen cihazda "servis yok" veya "şebeke bulunamadı" uyarısı çıkıyor; özellikle numara taşıma sonrası hatlar bir türlü aktifleşmiyor.
  • Geciken aktivasyon süreçleri: 30 dakika veya 2 iş günü gibi taahhüt edilen süreler aşılmasına rağmen hat açılış süreci tamamlanmıyor ve kullanıcılar günlerce iletişimsiz bırakılıyor.

Turkcell eSIM QR Kod ve Teknik Hatalar

  • Geçersiz aktivasyon kodları: Gönderilen aktivasyon kodları "geçersiz" uyarısı veriyor; yeni kodlar talep edilse dahi teknik sorunlar nedeniyle kurulum işlemi gerçekleştirilemiyor.
  • Kod iletim aksaklıkları: E-posta veya uygulama üzerinden iletilmesi gereken QR kodlar günlerce gönderilmiyor, bu durum kullanıcıların onay kodlarına erişememesine yol açıyor.

Turkcell eSIM Ücretlendirme ve İade Şikayetleri

  • Tekrarlanan eSIM ücretleri: Cihaz değişikliği veya hatalı işlem sonrası yeni eSIM için ek ücret talep ediliyor; ücretsiz olması gereken işlemler faturaya yansıtılıyor.
  • Süreç kaynaklı maddi kayıplar: Hattın kapalı kalması nedeniyle iş kaybı yaşanıyor veya yurt dışı aramaları sebebiyle faturaya yüksek ek ücretler yansıtılıyor.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Bayi Deneyimi

  • Çözümsüz yönlendirmeler: Müşteriler bayi ve çağrı merkezi arasında kısır döngüye giriyor; sorunlar BTK veya cihaz kaynaklı denilerek kapatılıyor.
  • Personel tutumu ve iletişim: Bayi çalışanlarının ve yöneticilerinin saygısız üslupları ve bilgi eksiklikleri nedeniyle çözüm süreci daha da zorlaşıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (41/41)
41/100
Çözüm Başarısı
41Cevaplanan Şikayet
9Çözülen Şikayet
42dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Tamir edildi-arıza giderildi%33,3
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%16,7
  • Diğer%50

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Verdiğiniz destek ve çözüm için sonsuz teşekkür ederim.

  • Gerekli bilgilendirme yapıldı, teşekkür ederim.

  • Biz Turkcell bayisinden hallettik teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Telefon Değişiminde Tekrar E-SIM Ücreti Alınması Haksızlığı

10 Haziran 09:41113

Turkcell faturalı hattımda esim kullanıyorum ve yaşadığım uygulamayı kesinlikle adil bulmuyorum. İlk kez esim alırken ba...

E-Sim QR Kodu Gelmemesi Ve Hattımın Kapanması Sonucu 50 Bin TL Zarar

2 Haziran 20:42136

Turkcell hattımı e-sim’e geçirmek için dün akşamüzeri hem e-Devlet hem de Turkcell uygulaması üzerinden işlem yaptım. İş...

5
Çözüldü

Turkcell E‑SIM Aktivasyonundaki Gecikme

22 Mayıs 18:42260

"Hızlı dönüş ve aksiyon için teşekkür ederim"

Bugün saat 16.30 civarında e-Devlet üzerinden Türk Telekom operatöründen Tu...

1

E Sim Aktarımında QR Kodu Çözülmedi, Hattım İptal Edilsin

19 Mayıs 22:47539

Türk Telekom hattımı 15.05.2026 tarihinde e-sim’e geçirmek için başvuruda bulundum. İPhone 14 Pro kullanıyorum ve telefo...

1

Turkcell Akbatı Şubesinde Müdürün Saygısız Ve Kırıcı Üslubu Şikayet Edildi

7 Mayıs 21:57432

7 Mayıs günü saat yaklaşık 13:30 civarında eşimle birlikte Bahçeşehir Akbatı AVM içindeki Turkcell şubesine esim’den fiz...

1

ESIM Aktif Değil, Hattımı Kullanamıyorum

9 Mart 13:58650

Bu hafta sonu mevcut mobil hattımı Turkcell’e taşımak için başvuru yaptım. Başvurudan 1-2 saat sonra taşıma başvurumun o...

Turkcell ESIM Hattımda Servis Yok, Vodafone Ve Türk Telekom Çalışıyor

30 Ocak 13:191.373

Turkcell hattımı 29 Ocak tarihinde e‑sim’e taşıdım; ancak telefonum Yurtiçi cihaz faturalı Apple iPhone 17 Air olmasına ...

Turkcell ESIM Hattımda Servis Yok, Vodafone Ve Türk Telekom Çalışıyor
1

Yurt Dışında E-Sim QR Kodunun Geçersiz Olması Ve Uzaktan Çözüm Talebi

14 Ocak 22:54941

Turkcell faturalı hattım için tanımlı olan e-sim QR kodumu yaklaşık 1 haftadır kullanamıyorum. Cihaz değişikliği yaptım ...

1

Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle E‑Sim Taşıma Ücretinin İadesi Talebi

2 Ocak 00:19927

Turkcell faturalı hattımı 2025 yılında e-sim’e taşımıştım. O dönem bana bir SMS gelerek belirli bir dönem içinde yapılan...

Turkcell E-sim İle Mobil İmza Ve Hat Durumu Hakkında Net Bilgi Alamıyorum

15 Aralık 2025 13:43805

Turkcell hattımı e-sim olarak kullanıyorum ve hattımı Turkcell’e taşıma sürecinde, e-sim üzerinden mobil imza alıp alama...

1

E-Sim Geçişi Sonrası Arama Sorunu Ve Çözüm Eksikliği

22 Kasım 2025 00:551.356

Turkcell hattımı 20.11.2025 tarihinde e-sim’e taşıdım. Geçişten sonra cihazımda SMS gönderme/alma ve internet bağlantısı...

Hat Taşıma Sonrası Günlerdir İletişim Yok, Müşteri Hizmetleri Yetersiz Kaldı

26 Ekim 2025 17:131.096

24.10.2025 tarihinde İzmir'deki bir Turkcell bayisinden numaramı esim'e taşımak için başvuru yaptım. Aradan 3 gün geçmes...

Turkcell E-sim Geçişinde Şebeke Yok, Mağduriyetim Giderilmiyor

25 Ekim 2025 20:341.165

25 Ekim tarihinde hattımı e sim olarak Turkcell’e taşıdım. Önceki şebekem sorunsuz şekilde taşındı ancak Turkcell hattım...

5
Çözüldü

Yanlışlıkla Numara Taşıma İşleminin İptalini İstiyorum

21 Ekim 2025 21:171.094

Bugün, Turkcell’e online başvuru yaptım. Aslında yeni bir esim ve farklı bi...

3

Turkcell E-Sim Taşıma Sonrası Hattım Aktif Edilmiyor Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

27 Eylül 2025 19:023.385

27/09/2025 tarihinde saat 16:26’da taşıma işlemi onaylanan Turkcell e-sim hattımı iPhone 14 Pro cihazımda kullanıyorum. ...

3

E-Sim Geçişi Sonrası Hattım Kapandı, Mağduriyetim Giderilmiyor

22 Eylül 2025 18:252.776

22 Eylül 2025 sabah 04:51 itibarıyla Turkcell iletişim merkezinden E-sim geçişiyle ilgili bilgilendirme mesajı aldım. An...

5
Çözüldü

Esım İle Hat Taşıma İşleminde Aktivasyon Sorunu Ve Bilgilendirme Eksikliği

15 Eylül 2025 19:541.732

"Gerekli bilgilendirme yapıldı, teşekkür ederim."

Bugün gün içerisinde hattımı taşıma talebi oluşturarak başvuru yaptım. Kola...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör