Esım Etkinleştirilemiyor 5G Hatası Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Turkcell’e mobil uygulama üzerinden 5G Ultra Dijital 25 GB tarifesine geçiş başvurusu yaptım ve hattımı fiziki SIM yerine e‑SIM olarak talep ettim. 19 Temmuz 2026 Pazar günü itibarıyla eski hattım kapandı ve yeni hattımı kullanabileceğime dair SMS aldım. Bunun üzerine mobil uygulama üzerinden e‑SIM başvurusunu tamamlayıp kare kodunu okuttuğumda “e‑SIM etkinleştirilemiyor” uyarısını aldım ve hattım açılmadı.

Aynı gün ikinci hattımı Türk Telekom’a taşıma talebinde bulunmuştum, 20 Temmuz’da kurye hattı teslim etti ve o hattı 5G olarak sorunsuz kullanıyorum. Buna rağmen Turkcell hattım olan 0539********22 numaralı hatta hem e‑SIM etkinleşmedi hem de Turkcell 5G Akıllı Kontrol kısmında Teknocan asistan, iPhone 13 cihazımın 5G'yi desteklemediğini gösterdi. Aynı cihazda diğer operatör hattımı 5G ile kullanabiliyorken Turkcell sisteminin cihazımı desteklemiyor göstermesi kafamı daha da karıştırdı.

19 Temmuz Pazar akşamı müşteri hizmetlerini aradım, birkaç görüşme sonunda “konuyu teknik ekibimize ileteceğiz, 48 saat içinde size dönüş yapılacak” bilgisi verildi. 48 saat içinde ne bir arayan oldu ne de bir bilgilendirme yapıldı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu kez de başvuruma aciliyet notu eklendiği ve bana dönüş yapılacağı söylendi. En son 20.35 sularında görüştüğüm müşteri temsilcisi “başvurunuz devam ediyor, ben not bıraktım, size dönüş yapacaklar” demekle yetindi, ancak hâlâ herhangi bir geri dönüş alamadım ve hattım kullanılabilir durumda değil.

Hem hattımı e‑SIM olarak aktif edemiyorum, hem 5G hizmetinden faydalanamıyorum, hem de günlerdir hattımın açılacağını beklerken mağdur ediliyorum. Hattımın bir an önce e‑SIM olarak sorunsuz şekilde etkinleştirilmesini, cihazımın 5G desteğiyle ilgili hatalı görünümün düzeltilmesini ve 19 Temmuz’dan itibaren değil, e‑SIM’in fiilen aktif edilip hattımı kullanabildiğim tarihten itibaren faturalandırma yapılmasını talep ediyorum. Kullanmadığım günlerin ücretini ödemek istemediğimi, bu süreye ilişkin haksız ücretlendirme yapılmamasını ve yaşadığım iletişim kesintisi ile ilgisizlik nedeniyle tarafıma açıklayıcı bilgi ve gerekiyorsa uygun bir telafi sağlanmasını istiyorum.