to read complaints and reviews, or file yours.ESIM QR Kodu Hatası Ve Uzun Süreli Çözüm Bekleyişi
Başka bir operatördeki hattımı Turkcell’e taşımak için 7.7.2026’da bir Turkcell bayisine başvurdum ve hattımı esim olarak talep ettim. Bayi, sistemin oluşturduğu QR kodunun çıktısını vermek yerine kodun fotoğrafını çekmemi isteyerek (! ) bu şekilde tarafıma teslim etti. Birkaç gün sonra taşıma işleminin tamamlandığına dair SMS aldım. Ardından kodu telefonuma yüklemeye çalıştığımda “esim plan başka bir cihazda kullanılıyor” hatası aldım ve tanımlayamadım. Aynı gün, görev yaptığım ülkeye döndüğüm için bayiye tekrar başvurma imkanım olmadı.
Akabinde Turkcell’e farklı kanallardan defalarca sorunu bildirmeme rağmen ancak birkaç hafta sonra benimle iletişime geçildi. Görüşmelerde, "sorunun telefonumdan kaynaklanabileceği" söylenerek "kodu başka bir telefonda denemem" istendi. Bunun üzerine Türkiye’deki oğlum, kodu kendi telefonuna yüklemeye çalıştı ancak aynı hatayı aldı. Durumu Turkcell’e ilettiğimde bu kez, "Türkiye’de vekaletim olan birisi aracılığıyla bayiden yeni QR kodu almam gerektiği" söylendi. Ancak vekalet sahibi oğlum bayiye başvurduğunda ise kendisine "artık vekaletle işlem yapılamadığı" bildirildi. Bu durumu da Turkcell’e ilettiğimde, farklı müşteri temsilcileri tarafından yurt dışındaki numaramdan birkaç kez arandım ve her görüşmede süreci baştan anlatmak zorunda kaldım ve maalesef her seferinde “kodun başka bir telefonda kullanılmış olabileceği” ifadesi tekrarlandı. Oysa kodu daha önce hiçbir cihazda kullanmadım ve bu hatayı ilk denememde aldım. Turkcell’in; kodun hangi cihazda, ne zaman ve nerede kullanıldığını bilmemesi bu iddiasının gerçek olmadığını göstermektedir ve durumun tamamen Turkcell’in teknik sorunlarından kaynaklandığını ortaya koymaktadır.
Son görüşmede konuyla ilgilenileceği belirtilmesine rağmen iki haftadır somut bir çözüm bildirilmedi. Yaklaşık 1,5 aydır bu sorunun çözülememesi akıl alır gibi değildir. Aktif kullandığım hattıma erişememem, iletişim hakkımı fiilen engellemekte ve ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Sorunun acilen giderilmesini, hattımın yeniden kullanılabilir hale getirilmesini ve çözüm süreci hakkında tarafıma yazılı ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell’in, Antalya’daki belirli bir bayisini işaret ederek vekaletnameyle işlem yapılabileceğini bildirmesi üzerine oğlum ikinci kez bir bayi ziyareti gerçekleştirdi. Ancak ilgili bayi, işlemi Turkcell sistemi üzerinden yapmayı denediğinde sistemin vekaletnameyle QR kod oluşturulmasına izin vermediğini belirtmiş. Yaşanan bu durum, Turkcell merkezi ile bayileri arasında yetkilendirme ve iletişim konusunda ciddi bir koordinasyon eksikliği bulunduğunu göstermektedir. Turkcell’in mağduriyetimi gidermek üzere acilen somut ve etkili bir çözüm sunmasını bekliyorum. Aksi takdirde, iletişim hakkımın engellendiği gerekçesiyle yasal yollara başvuracağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak konuyla ilgili size bilgi verildiğini görmekteyiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Sayın Turkcell, Bana herhangi bir bildirim yapılmadı ve sorun hala devam ediyor, 2 aydır hattımı kullanamıyorum. Lütfen klişe cevaplar yazarak sorunu çözmüş gibi davranmayın. Ne zaman arandığımı, nasıl bir çözüm üretildiğini açıkça belirtin.
