ESIM QR Kodu Hatası Ve Uzun Süreli Çözüm Bekleyişi

Başka bir operatördeki hattımı Turkcell’e taşımak için 7.7.2026’da bir Turkcell bayisine başvurdum ve hattımı esim olarak talep ettim. Bayi, sistemin oluşturduğu QR kodunun çıktısını vermek yerine kodun fotoğrafını çekmemi isteyerek (! ) bu şekilde tarafıma teslim etti. Birkaç gün sonra taşıma işleminin tamamlandığına dair SMS aldım. Ardından kodu telefonuma yüklemeye çalıştığımda “esim plan başka bir cihazda kullanılıyor” hatası aldım ve tanımlayamadım. Aynı gün, görev yaptığım ülkeye döndüğüm için bayiye tekrar başvurma imkanım olmadı.

Akabinde Turkcell’e farklı kanallardan defalarca sorunu bildirmeme rağmen ancak birkaç hafta sonra benimle iletişime geçildi. Görüşmelerde, "sorunun telefonumdan kaynaklanabileceği" söylenerek "kodu başka bir telefonda denemem" istendi. Bunun üzerine Türkiye’deki oğlum, kodu kendi telefonuna yüklemeye çalıştı ancak aynı hatayı aldı. Durumu Turkcell’e ilettiğimde bu kez, "Türkiye’de vekaletim olan birisi aracılığıyla bayiden yeni QR kodu almam gerektiği" söylendi. Ancak vekalet sahibi oğlum bayiye başvurduğunda ise kendisine "artık vekaletle işlem yapılamadığı" bildirildi. Bu durumu da Turkcell’e ilettiğimde, farklı müşteri temsilcileri tarafından yurt dışındaki numaramdan birkaç kez arandım ve her görüşmede süreci baştan anlatmak zorunda kaldım ve maalesef her seferinde “kodun başka bir telefonda kullanılmış olabileceği” ifadesi tekrarlandı. Oysa kodu daha önce hiçbir cihazda kullanmadım ve bu hatayı ilk denememde aldım. Turkcell’in; kodun hangi cihazda, ne zaman ve nerede kullanıldığını bilmemesi bu iddiasının gerçek olmadığını göstermektedir ve durumun tamamen Turkcell’in teknik sorunlarından kaynaklandığını ortaya koymaktadır.

Son görüşmede konuyla ilgilenileceği belirtilmesine rağmen iki haftadır somut bir çözüm bildirilmedi. Yaklaşık 1,5 aydır bu sorunun çözülememesi akıl alır gibi değildir. Aktif kullandığım hattıma erişememem, iletişim hakkımı fiilen engellemekte ve ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Sorunun acilen giderilmesini, hattımın yeniden kullanılabilir hale getirilmesini ve çözüm süreci hakkında tarafıma yazılı ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.