Turkcell Şubesindeki Bilgi Eksikliği Nedeniyle Hattım Kapatıldı Ve 180 TL Ücret Ödettim

Turkcell hattımı Vodafone’dan Turkcell’e taşımak için müşteri hizmetleri ile görüştüm ve bana sunulan uygun Platinum paket üzerinden faturalı e-sim başvurumu tamamladım. Başvuru sırasında hattımı teslim almak için herhangi bir Turkcell şubesine gidebileceğim özellikle söylendi.

Ben de 13.03.2026 tarihinde yakın olduğu için Altıntepe, Bağdat Cad. No:42, 34854 Maltepe/İstanbul adresindeki şubeye gittim. Burada e-sim için e-Devlet’e girmem gerektiği söylendi, kimlik kartım istendi ve işlemler yapılırken bir anda sistemin gittiği söylendi. Bana, SMS geleceği ve o SMS’ten sonra tekrar herhangi bir Turkcell şubesinden hattımı teslim alabileceğim belirtildi. Oysa mağaza çalışanlarının bilgi yetersizliği nedeniyle hatta taşıma işleminin aslında tamamlandığını sonradan öğrendim. Kamera kayıtları incelendiğinde bu süreç açıkça görülebilir.

Tarafıma gelen SMS’te hattımı 2 gün içinde teslim almam gerektiği yazıyordu, mesajın üzerinden henüz 1 gün geçmiş olmasına rağmen hattım 15.03.2026 tarihinde kapandı. Bunun üzerine aynı gün Maltepe şubesine gidip hattımı ücretsiz olarak teslim almak istediğimi söyledim. Burada bana hattımın zaten aktif göründüğü, bu nedenle hattı ancak aktif ettiren şubeden teslim almam gerektiği, kendilerinin vermesi halinde 180 TL ücret çıkacağı söylendi. Bugün pazar günü olduğu için ilgili mağaza kapalıydı.

Ben kurye olarak çalışıyorum ve hattım kapalı olduğu için üzerimdeki siparişleri zamanında teslim edemedim, çalıştığım firmaya durumu bildiremedim ve uzun süre mağdur kaldım. Sonuçta sadece iki çalışanının bilgi eksikliği yüzünden saatlerce mağdur bırakıldım ve mecbur kalarak 180 TL ödeyip hattımı almak zorunda kaldım.

Birini durdurup telefonuyla müşteri hizmetlerini aradı bana mail ile göndereceğini söyledi ama onu da yapamadı boşa zaman kaybettirdi işlem olmuyor diye. Numaram üzerinden arama kayıtlarını kontrol edebilirsiniz.

Yaşadığım zaman kaybı ve iş kaybı dahil tüm mağduriyetimin giderilmesini, özellikle de haksız yere ödediğim 180 TL hattı teslim ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu konuda gerekirse yasal yollara başvurmayı da düşüneceğimi belirtmek isterim.