to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Fiziksel Sim Aktifleştirme Sözünü Tutmadı: Hattım Kullanılamaz
Turkcell faturalı hattım için e-sim kullanırken fiziksel sim’e geçiş başvurusu yaptım. 10 Haziran Çarşamba günü saat 15.00–16.00 civarında kuryeniz hattı teslim etti, belgeleri imzalattı ve işlemin tamamlandığını, hattın en geç 48 saat içinde aktif olacağını söyledi. Elimde kurye teslim belgesi ve tüm dokümanlar mevcut.
Aradan 48 saatten çok daha fazla süre geçmesine rağmen hat bir türlü aktif olmadı. İşin daha vahim tarafı, Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda sistemlerinde böyle bir başvuru ya da onay görünmediğini, sanki hiç işlem yapılmamış gibi olduğunu söylüyorlar. E-sim profilimi sildiğim için artık onu da kullanamıyorum, fiziksel sim ise Turkcell’e göre “yok” görünüyor. Şu an hattım tamamen kullanılamaz durumda, sinyal yok ve bana hiçbir şekilde ulaşılamıyor.
Kuryenin adı M*******, soyadı belgede tam görünmüyor. Elimdeki belgelerde Gönderi No: 2026060944110456, Gönderici Sipariş No: 3515334 ve Yeni sim No: 899001192619092708 bilgileri yer alıyor. Link üzerinden de “işlem tamamlandı” şeklinde görünen belgeyi indirdim, yani evrak ve kanıtlar bende mevcut.
Bugün bu sorun için Turkcell müşteri hizmetlerini öğlen 12’den bu yana 3–4 kere aradım. “Aciliyet” bildirildiği söylendi ancak ne arayan var ne de sorunu çözen, kayda değer hiçbir dönüş yapılmadı. Bu durum kesinlikle hafife alınacak bir konu değil; çünkü Turkcell hattım sahibinden.com hesabıma bağlı ve orada 25 milyon lira değerinde iki gayrimenkulümün şahsi satış ilanı bu hatta tanımlı. Sahibinden.com hesabım tamamen bu hat üzerinden doğrulanıyor ve ulaşılabilir olmam gerekiyor.
Bu süreçte hem iletişimden tamamen kopmuş durumdayım hem de yüksek tutarlı ilanlarım açısından ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kuryenin teslim ettiği ve “hallettiğini” söylediği bu başvurunun acilen sistemde bulunup hattımın derhal aktif edilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı için uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Yine kamilin biri aradı dün 5 dakika aynı şeyleri söyledi telefonu açın kapatın dedi en son artık çaresizlikten bir şey bildiği de yok çünkü mahallede ki telefoncu çok daha bilgili. Hattın takılı olduğu diğer telefonu açıp kapatırken baktım elemandan ses yok 2 dakika boyunca arada alo alo dedim yokladım ses yok. Anlıyacağın hani ben kapatamıyorum müşteri kendi kapatmış görünsün hesabı. O daha bu yolları giderken biz dönmüşüz gölgede çay içiyoz. Sizin yüzünüzden dün 130 bine yine iPhone aldım şu e simi numarayı bari tekrar aktif edebileyim diye. Eski Turkcell bitmiş haberimiz olmamış kardeş nereden bulaştıysak eskinin etkisi işte. Sorunum çözülmedi memnun değilim puanım eksi 10.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 26.06.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
