Turkcell Fiziksel Sim Aktifleştirme Sözünü Tutmadı: Hattım Kullanılamaz

Turkcell faturalı hattım için e-sim kullanırken fiziksel sim’e geçiş başvurusu yaptım. 10 Haziran Çarşamba günü saat 15.00–16.00 civarında kuryeniz hattı teslim etti, belgeleri imzalattı ve işlemin tamamlandığını, hattın en geç 48 saat içinde aktif olacağını söyledi. Elimde kurye teslim belgesi ve tüm dokümanlar mevcut.

Aradan 48 saatten çok daha fazla süre geçmesine rağmen hat bir türlü aktif olmadı. İşin daha vahim tarafı, Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda sistemlerinde böyle bir başvuru ya da onay görünmediğini, sanki hiç işlem yapılmamış gibi olduğunu söylüyorlar. E-sim profilimi sildiğim için artık onu da kullanamıyorum, fiziksel sim ise Turkcell’e göre “yok” görünüyor. Şu an hattım tamamen kullanılamaz durumda, sinyal yok ve bana hiçbir şekilde ulaşılamıyor.

Kuryenin adı M*******, soyadı belgede tam görünmüyor. Elimdeki belgelerde Gönderi No: 2026060944110456, Gönderici Sipariş No: 3515334 ve Yeni sim No: 899001192619092708 bilgileri yer alıyor. Link üzerinden de “işlem tamamlandı” şeklinde görünen belgeyi indirdim, yani evrak ve kanıtlar bende mevcut.

Bugün bu sorun için Turkcell müşteri hizmetlerini öğlen 12’den bu yana 3–4 kere aradım. “Aciliyet” bildirildiği söylendi ancak ne arayan var ne de sorunu çözen, kayda değer hiçbir dönüş yapılmadı. Bu durum kesinlikle hafife alınacak bir konu değil; çünkü Turkcell hattım sahibinden.com hesabıma bağlı ve orada 25 milyon lira değerinde iki gayrimenkulümün şahsi satış ilanı bu hatta tanımlı. Sahibinden.com hesabım tamamen bu hat üzerinden doğrulanıyor ve ulaşılabilir olmam gerekiyor.

Bu süreçte hem iletişimden tamamen kopmuş durumdayım hem de yüksek tutarlı ilanlarım açısından ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kuryenin teslim ettiği ve “hallettiğini” söylediği bu başvurunun acilen sistemde bulunup hattımın derhal aktif edilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı için uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.