E-Devlet ESIM Başvurum İşleme Alınmadı Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

16.06.2026 tarihinde e-Devlet üzerinden Turkcell’deki faturalı hattımı e-sim’e geçirmek için başvuru yaptım. O tarihten bu yana diğer hat numaram için e-sim işlemim bir türlü tamamlanmadı ve hattımı kullanmakta sıkıntı yaşıyorum.

17.06.2026 tarihinden itibaren neredeyse her gün günde en az 2–3 kez müşteri hizmetlerini aradım. Defalarca görüşmeme rağmen bana sürekli “belgeniz yok, bayi ile görüşün” denildi. Ancak istenen belgeleri Turkcell uygulaması üzerinden defalarca Turkcell’e göndermeme rağmen sistemde e-sim talebim görünmediği söylenerek işlem yapılmadı ve “e-sim talebiniz yok” denilmesiyle yetinildi.

Günlerdir aynı döngü içinde herhangi bir çözüm sunulmadan mağdur ediliyorum. E-devlet üzerinden yaptığım başvurunun acilen işleme alınmasını ve ilgili diğer hat için e-sim talebimin derhal sonuçlandırılmasını talep ediyorum.