Talep Edilen ESIM Yerine Fiziksel SIM Gönderildi Ve Ücret İadesi İsteniyor

Turkcell üzerinden e-sim başvurusu yaptım ancak talebim e-sim olmasına rağmen 13 Temmuz’da tarafıma fiziksel sim kart gönderildi. Yaklaşık bir haftadır e-sim beklerken, kullanmak istemediğim fiziksel bir sim kartla karşılaştım.

Bu süreçte hem gereksiz yere bekletildim hem de istemediğim fiziksel sim kart için ücret ödemek zorunda bırakılıyorum. 0507*******60 numaralı hattım için müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, iade ya da e-sim dönüşümü yapılmadı.

Turkcell’den talebim, başvurumun e-sim olarak tamamlanması, tarafıma gönderilen fiziksel sim kartın iptal edilmesi ve bu karta yansıtılan sim kart ücretinin tamamen iptal edilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.