to read complaints and reviews, or file yours.Talep Edilen ESIM Yerine Fiziksel SIM Gönderildi Ve Ücret İadesi İsteniyor
Turkcell üzerinden e-sim başvurusu yaptım ancak talebim e-sim olmasına rağmen 13 Temmuz’da tarafıma fiziksel sim kart gönderildi. Yaklaşık bir haftadır e-sim beklerken, kullanmak istemediğim fiziksel bir sim kartla karşılaştım.
Bu süreçte hem gereksiz yere bekletildim hem de istemediğim fiziksel sim kart için ücret ödemek zorunda bırakılıyorum. 0507*******60 numaralı hattım için müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, iade ya da e-sim dönüşümü yapılmadı.
Turkcell’den talebim, başvurumun e-sim olarak tamamlanması, tarafıma gönderilen fiziksel sim kartın iptal edilmesi ve bu karta yansıtılan sim kart ücretinin tamamen iptal edilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
İPhone 13 marka telefonum için Turkcell uygulaması üzerinden e-sim talebi oluşturdum. Buna rağmen 3–4 gün sonra tarafıma fiziksel sim kart gönderildi. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, sanki ben fiziksel sim istemişim gibi davranıldı ve tekrar başvuru yapmam söylendi. Bunun üzerine yeniden Turkcell uygulamasına girerek aynı adımları izledim, bu kez bana bir QR kod verildi ve e-sim profilini telefonuma kurdum. Şebekenin gelmesi için 24 saat beklemem gerektiği söylendi ancak 13 Temmuz’dan bu yana, yani 4 gündür hattımda hâlâ şebeke yok. Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini başka bir hattan defalarca aramak zorunda kaldım, yaklaşık 10 kez telefonla, 5–6 kez de uygulama üzerinden yazıştım ama sorunum hâlâ çözülmedi. Görüşmelerde ayrıca hem bana gönderilen fiziksel sim kart için hem de verilen e-sim QR kodu için ayrı ayrı ücret alınacağı, bu bedellerin faturama yansıtılacağı söylendi. Üstelik şebekem olmadığı için hattımı kullanamazken, mağduriyet yaşarken benden tekrar e-sim ücreti talep edildi. En yakın Turkcell bayisinin Lüleburgaz’da olduğu ve yaşadığım yere 30 km uzakta bulunduğu söylendi. Tüm işlerimi bırakıp bu bayiye gittiğimde yeniden e-sim almam gerektiği ve ücretin 205 TL olduğu ifade edildi. Buna itiraz ettiğimde çalışanların hoşgörüsüz bir tavırla beni başka bir telefoncuya yönlendirmesi ve orada da benden 1250 TL istenmesiyle iyice mağdur edildim. 13 Temmuz’dan beri hattımı kullanamıyor, arama yapamıyor ve aranamıyorum. Sürekli ücret ödeyen bir faturalı müşteri olarak hem iletişimden mahrum kaldım hem de haksız yere tekrar tekrar ücret ödemem bekleniyor. Turkcell’den e-sim aktivasyon sürecindeki şebeke sorunumun acilen giderilmesini, hattımın hemen kullanıma açılmasını, eğer e-sim ile ilgili teknik bir problem çözülemiyorsa hattımın ilave ücret talep edilmeden eskisi gibi fiziksel sim kart ile tekrar aktif edilmesini ve tarafıma yansıtılacağı söylenen gereksiz tüm ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum.
Baktım ki olmuyor çözüm sunamıyorlar ve ilgilenmiyorlar tekrar 205 TL ödeyerek fiziksel sim kart aldım taktım kullanmaya başladım tekrar, Turkcell eski kalitesini ve müşteri ilgisini sunmuyor çalışanlar ise bilgisiz ve kaba. Taahhüdüm bittiği anda başka operatöre geçmeye çalışabilirim yani hala saçma sapan mesajlar atıyorlar arayan soran yok.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
