E‑SIM Aktarım Hatası Ve 500 TL Ücret İadesi Talebi

Turkcell hattımın e-sim profilini başka bir telefona aktarmak isterken “kod kullanılmıyor” hatası aldım. Mevcut telefonumda da e-sim profilini sildiğim için hattımı tekrar aktif edemedim.

Bu sorun üzerine bugün iki kez Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ve her iki görüşmede de bayiye yönlendirildim. Bayiye gittiğimde ise yeni bir e-sim profili almam gerektiği söylendi ve bu işlem için 4262 ile biten hattım adına 500 TL ücret ödedim.

Teknik bir sorun yaşadığım ve yönlendirme sonucu bayiye gittiğim halde bu kadar yüksek bir ücret ödemek zorunda bırakılmamı haksız buluyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek, e-sim işlemi için ödediğim 500 TL’nin iade edilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin mağdur edilmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.