E-Sim Kurulum Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık

Vodafone’dan Turkcell’e faturalı hat geçişi yaptım ve dünden beri e-sim kurulumu nedeniyle hattım kapalı durumda. Telefonumda “esim kurulamıyor, esim’inizin süresi doldu. Yeni bir sim edinmek için operatörünüzle iletişime geçin.” şeklinde bir hata alıyorum ve hattımı kullanamıyorum.

Dünden bu yana defalarca Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, bugün saat 12.30’da 5. Kez görüştüm. Her seferinde kayıt oluşturulduğu ve gün içinde aranacağım söylendi ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte hem iletişimden mahrum kaldım hem de tamamen mağdur oldum.

Turkcell’in hattımı acilen aktif hale getirmesini, e-sim kurulum sürecimi derhal çözmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemeyi yaparak tarafıma bilgi vermesini talep ediyorum. İlgili geri dönüşlerin, şikayet formunda belirttiğim güncel iletişim bilgilerim üzerinden yapılmasını istiyorum.