E-SIM Aktarımının Gerçekleşmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Bulamaması

24 Temmuz tarihinde yeni aldığım cihazıma Turkcell hattımı e-sim olarak aktarmak istedim ancak üç gündür işlem tamamlanmadığı için hattımı kullanamıyorum. Uygulama üzerinden e-sim aktarımı yapmak istediğimde sistem sürekli hata veriyor ve “işleminizi şu anda gerçekleştiremiyoruz” şeklinde uyarı alıyorum. Mevcut sim’i silmem gerektiği söylendiği için eski hatta da dönemiyor, tamamen iletişimsiz kalıyorum.

Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca, en az 4–5 kez aradım ancak her seferinde aynı cümleler tekrarlanıp sorun çözülemedi. 197647161 numaralı talebim açıldı, SMS ile talebin incelendiğine dair bildirimler gelmesine rağmen üç gündür ne bir çözüm ne de somut bir geri dönüş sağlanmadı. Hem hat kullanılamaz durumda bırakıldım hem de ilgisiz ve sonuçsuz bir müşteri hizmetiyle karşı karşıya kaldım.

Hattımın bir an önce yeni cihazımda e-sim olarak aktif edilmesini, yaşadığım iletişimsizlik ve mağduriyet süresine ilişkin gerekli incelemenin yapılarak tarafıma uygun şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.