to read complaints and reviews, or file yours.Kimlik Doğrulama Sorunları Nedeniyle E-SIM Aktarımında Uzun Süreli Mağduriyet
Turkcell hattım için, telefon arızasından dolayı e-sim çıkarmak istedim ancak kimlik sürecinden kaynaklı sebeplerle günlerdir işlem yaptıramıyorum. İlk gittiğimde kimlik kartımın çipi okunmadığı için e-sim işlemi gerçekleştirilemedi. Daha sonra yeni kimlik çıkardım ve bana geçici kimlik verildi, fakat Turkcell devletin verdiği bu geçici kimlikle de işlem yapamadı.
Ardından asıl yeni kimliğim elime ulaştı, bu kez de sistemde eski kimlik seri numaram göründüğü için yine işlem yapılamadı. Defalarca denememize rağmen hiçbir şekilde ilerleme sağlanamadı ve “çözüm yok, beklenecek” denilerek mağduriyetim devam ettirildi. Günlerdir hattımı e-sim olarak kullanamıyorum ve tarafıma somut bir çözüm sunulmuyor.
Turkcell’in kimlik geçiş sürecini ve sistem güncellemelerini sağlıklı yönetmediğini düşünüyorum. Yeni kimliğimin bilgileriyle e-sim işleminin acilen yapılmasını, hattımı sorunsuz kullanabilmem için gerekli teknik ve sistemsel güncellemelerin derhal tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. https://turkcell.li/indir Saygılarımızla, Turkcell
