Epttavm'de Kayıt Dışı Cep Telefonu Satışı Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

02.10.2024 tarihinde Epttavm üzerinden Aksa Grup isimli satıcıdan 20.200 TL ödeyerek Redmi 13 Pro Plus cep telefonu satın aldım. 2026 yılı Mart ayında BTK’dan cihazın kayıt dışı olduğunu ve 120 gün sonra hattımın kapanacağını bildiren resmi bir mesaj aldım, bu mesajı da detaylı olarak Mayıs ayında fark ettim. Yani Epttavm üzerinden bana satılan cihazın resmi olarak kayıt dışı olduğu ortaya çıktı.

Durumu öğrenir öğrenmez Epttavm müşteri hizmetlerine ulaştım. Görüşmeler sadece e-posta üzerinden yürütülüyor, telefonla veya yetkili bir kişi aracılığıyla muhatap bulamıyorum. “Yetkili tarafından aranacaksınız” denmesine rağmen şu ana kadar kimse beni aramadı. Platform, hayali diyebileceğim bir satıcıyı sisteme almış durumda; Aksa Grup’a ulaşılamıyor, telefonları kapalı ve fiilen ortada yok. Buna rağmen Epttavm halen “satıcı ile görüşün” diyerek sorumluluğu üzerinden atmaya çalışıyor.

Şu an cihazım BTK kayıtsız göründüğü için aktif olsa da 60 gün sonra tamamen kapanacak. Hem kayıt dışı cihaz satışı yapılması hem de sorumlu hiçbir muhatap bulamamam sebebiyle mağdur durumdayım. Cihazın Epttavm üzerinden satılmış olması nedeniyle sorumluluğun da platformda olduğunu düşünüyorum.

Cihazın derhal iadesinin alınmasını ve ödediğim 20.200 TL tutarın eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Bu süreçle ilgili olarak CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti başvurularımı da yapmış bulunmaktayım. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.