Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
Kilim Mobilya Logo

Kilim Mobilya

Kilim Mobilya Logo
Kilim Mobilya

AiVarile Marka Karnesi

Son 6 ay şikayet verisinde Kilim Mobilya tarafında öne çıkan konu ürün kalitesi olarak beliriyor; müşterilerin teslim aldıkları ürünlerde üretim hataları, sünger çökmeleri ve kısa sürede deformasyonlar yaşadığı belirtiliyor. Bunu %14 payla sonuçsuz kalan şikayet kayıtları takip ediyor. Buna karşın marka 33/100 memnuniyet oranına ulaşıyor ve şikayetlerin %100'üne ortalama 37 saatte dönüş yapıyor. Çözümlerde en sık arızanın giderilmesi (%69) izleniyor.

%100
Yanıt Oranı (251/251)
33/100
Çözüm Başarısı
46Çözülen Şikayet
36saOrtalama Yanıt Süresi

Marka Nasıl Çözüm Sundu?

  • Tamir edildi-arıza giderildi%69
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%11
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%11
  • Para-ücret iade edildi%9

Müşteri Teşekkürleri

  • Sude

    Geri dönüş sağladığınız için teşekkür ederim

  • Esra

    Müşteri hizmetleri tarafından iletişime geçildi teşekkürler

  • Damla

    Teşekkürler


En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

Mobilya Ürünlerinde Üretim ve Dayanıklılık Sorunları

  • Ayıplı ürün teslimatı: 24 şikayette ürünlerin kırık geldiği, kumaş deformasyonu olduğu veya tel batması yaşandığı belirtiliyor.
  • Kısa sürede bozulma: 21 şikayette metal aksamların bozulduğu, yayların attığı veya ayakların kısa sürede kırıldığı bildiriliyor.
  • Sünger çökmesi: 20 şikayette oturma bölgelerinde kısa sürede çökmeler oluştuğu ve müdahalelerin yetersiz kaldığı aktarılıyor.
  • Kumaş kusurları: 18 şikayette yoğun tüylenme, renk atması veya döşemede potluk olduğu ifade ediliyor.

Şikayet Yönetimi ve İletişim Aksaklıkları

  • Sonuçsuz şikayet kayıtları: 17 şikayette açılan kayıtların aylarca sonuçsuz kaldığı ve geri dönüş yapılmadığı belirtiliyor.
  • Tutulmayan sözler: 16 şikayette servis randevularının ve teslimat tarihlerinin verilip tutulmadığı bildiriliyor.
  • Ulaşılamayan destek hattı: 15 şikayette çağrı merkezine bağlanılamadığı veya telefonların kapatıldığı aktarılıyor.
  • İşlevsiz destek kanalları: 9 şikayette WhatsApp ve Instagram üzerinden yapılan başvuruların yanıtsız kaldığı ifade ediliyor.

Satış Sonrası Servis ve Garanti Süreçleri

  • Çözümsüz onarım: 15 şikayette servis müdahalesine rağmen sorunların tekrarladığı veya çözülmediği belirtiliyor.
  • Gelmeyen servis: 9 şikayette servis kaydı açılmasına rağmen ekiplerin adrese gelmediği bildiriliyor.
  • Garanti kapsamı reddi: 5 şikayette kumaş tüylenmesi ve kırılmaların 'kullanıcı hatası' denilerek reddedildiği aktarılıyor.

Teslimat ve Montaj Hataları

  • Hasarlı ürün teslimi: 13 şikayette ürünlerin yırtık, kırık veya kirli şekilde teslim edildiği belirtiliyor.
  • Sürekli erteleme: 10 şikayette teslimat tarihlerinin defalarca değiştirildiği ve net bilgi verilmediği bildiriliyor.
  • Eksik parça teslimi: 7 şikayette vida, kapak veya başlık gibi parçaların eksik gönderildiği aktarılıyor.

Personel Yaklaşımları ve İade Süreçleri

  • Kaba davranışlar: 9 şikayette personelin 'istediğin yere şikayet et' şeklinde nezaketsiz davrandığı belirtiliyor.
  • İade reddi: 8 şikayette kurulum yapıldığı veya servis süreci gerekçesiyle iade taleplerinin reddedildiği bildiriliyor.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 28 Eylül 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Şikayetler

906 şikayet
Sonuçlarda ara...

Kırık Baza Parçası Değişimi İçin Uzayan Süreye Son

5

29 Temmuz’da Kilim Mobilya’dan bir baza siparişi verdim ve ürün 31 Ağustos’ta Edirne Merkez’e teslim edildi. Teslimat sı...

Kırık Baza Parçası Değişimi İçin Uzayan Süreye Son
Kırık Baza Parçası Değişimi İçin Uzayan Süreye Son
Kırık Baza Parçası Değişimi İçin Uzayan Süreye Son

Kilim Çekmece Rayı Bozuldu, Servis Aylar Boyunca Geri Dönüş Yapmadı

4

Kilim markasına ait Foça model yatak odası takımımın çekmece rayı yaklaşık 4 ay önce bozuldu ve o zamandan beri çekmecey...

Video Şikayetler

Tümünü Gör
Kilim Prestij Koltuk Takımı Gıcırdıyor!

Kilim PrestijKoltuk Takımı Gıcırdıyor!

Profil fotoğrafı
Mehmet
Kilim Mobilya Ünite Defosu

Kilim MobilyaÜnite Defosu

Profil fotoğrafı
Harun
Kilim Mobilya Koltuk İp Çekiyor Dokunması Farklı

Kilim MobilyaKoltuk İp Çekiyor Dokunması Farklı

Profil fotoğrafı
Ayşe
Kilim Mobilya Kusurlu Ürün Değişimi Talep Ediyorum

Kilim MobilyaKusurlu Ürün Değişimi Talep Ediyorum

Profil fotoğrafı
Mukadder
Kilim Mobilya Marte Koltuk Ve Masa Sandalye Takımının Kalitesizliği!

Kilim MobilyaMarte Koltuk Ve Masa Sandalye Takımının Kalitesizliği!

Profil fotoğrafı
Nazmiye
Kilim Mobilya'dan Alınan Ürünlerin Eksikliği

Kilim Mobilya'danAlınan Ürünlerin Eksikliği

Profil fotoğrafı
Ertan

Ayıplı Mobilya Teslimatı Ve Tazmin Talebi

18

25.12.2025 tarihinde Kilim Mobilya Kayseri Kums Mall şubesinden Şile Plus salon takımı ile yemek masası ve sandalyelerin...

Ayıplı Mobilya Teslimatı Ve Tazmin Talebi
Ayıplı Mobilya Teslimatı Ve Tazmin Talebi
Ayıplı Mobilya Teslimatı Ve Tazmin Talebi
Ayıplı Mobilya Teslimatı Ve Tazmin Talebi
+4

Kırık Koltuk Ayakları Yanlış Sabit Parça Ve Servis Gecikmesi

23

Kilim Mobilya’dan geçen yıl Van’daki mağazanızdan bir salon takımı satın aldım. Ürünler teslim edildiğinde koltukların a...

Kırık Koltuk Ayakları Yanlış Sabit Parça Ve Servis Gecikmesi

Kumaş Hızla Tiftikleniyor Ve Kıl Birikiyor

31

Kilim Mobilya’dan yaklaşık 1 yıl önce satın aldığım Bohera Bohem koltuk takımının kumaşı kısa süre içinde yoğun şekilde ...

5 Ayda Tiftiklenen Koltuk Ve Arızalı Mekanizma İçin Hızlı Çözüm Talebi

149

Yaklaşık 6 ay önce Şanlıurfa Karaköprü Kilim Mobilya mağazasından 25.000 TL ödeyerek köşe koltuk takımı aldım. Ürünü ald...

5 Ayda Tiftiklenen Koltuk Ve Arızalı Mekanizma İçin Hızlı Çözüm Talebi
5 Ayda Tiftiklenen Koltuk Ve Arızalı Mekanizma İçin Hızlı Çözüm Talebi
5 Ayda Tiftiklenen Koltuk Ve Arızalı Mekanizma İçin Hızlı Çözüm Talebi
5 Ayda Tiftiklenen Koltuk Ve Arızalı Mekanizma İçin Hızlı Çözüm Talebi

Öne ÇıkanKonular

Kilim Mobilya’da Yanıltıcı Satış Ve Küçük Koltuk Teslimatı

85

Kilim Mobilya Gebze Çarşı bayisinden yaklaşık bir yıl önce 22 bin TL ödeyerek bir koltuk takımı aldım. Satış sırasında m...

Kilim Mobilya’da Yanıltıcı Satış Ve Küçük Koltuk Teslimatı

Kilim Mobilya’da Şile Koltuk Takımının Yay Sorunları Ve Değişim Talebi

112

Kilim Mobilya’dan satın aldığım Şile koltuk takımında çok kısa sürede ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Koltuklarda s ya...

Leke Tutmaz Dediği Koltukta Lekeler, Servisin Suçlayıcı Ve Saygısız Tutumu

72

Kilim Sultangazi şubesinden 30 Ağustos 2025’te beyaz koltuk takımı aldım. Alırken özellikle kumaşın leke tutmadığı, leke...

Leke Tutmaz Dediği Koltukta Lekeler, Servisin Suçlayıcı Ve Saygısız Tutumu

Koltuk Takımının Süngerinin Çökmesi Ve Servis Desteğinin Yetersizliği

116

02.07.2026 tarihinde Kilim Mobilya Diyarbakır Ergani şubesinden aldığımız koltuk takımının süngerlerinde daha 2 ay dolma...

Koltuk Takımının Süngerinin Çökmesi Ve Servis Desteğinin Yetersizliği
Koltuk Takımının Süngerinin Çökmesi Ve Servis Desteğinin Yetersizliği
Koltuk Takımının Süngerinin Çökmesi Ve Servis Desteğinin Yetersizliği

Onaysız Sünger Müdahalesi Ve Ergonomi Sorunu Çözülmedi

47

Servis kaydı kapsamında inceleme için gelip onayımız olmadan süngere müdahale ettiler. Gri renk koltuğun süngerini sertl...

Onaysız Sünger Müdahalesi Ve Ergonomi Sorunu Çözülmedi
Onaysız Sünger Müdahalesi Ve Ergonomi Sorunu Çözülmedi
Onaysız Sünger Müdahalesi Ve Ergonomi Sorunu Çözülmedi
Onaysız Sünger Müdahalesi Ve Ergonomi Sorunu Çözülmedi
+2

Kırık Baza Ayağı Ve Servis İhmali Nedeniyle İade Talebi

63

İki yıl önce ağustos ayında Kilim Mobilya’dan Vega yatak odası takımı aldım. Takımdaki bazanın ayağı kırıldı ve yaklaşık...

Kilim Kanepelerinde Sürekli Ray Düşmesi Ve Uzun Süreli Memnuniyetsizlik

70

İskenderun’daki Kilim mağazasından yaklaşık 8 yıl önce aldığımız Kilim marka kanepeleri, aldığımız günden beri neredeyse...

Kilim Kanepelerinde Sürekli Ray Düşmesi Ve Uzun Süreli Memnuniyetsizlik

Halfeti Koltuk Takımında Sallanan Ayaklar Ve Yamuk Mekanizma, Servis Cevapsız

113

Temmuz ayında Kilim Mobilya’dan Halfeti koltuk takımı aldım, ürünüm 24.08.2026 tarihinde evime teslim edilip kurulumu ya...

Halfeti Koltuk Takımında Sallanan Ayaklar Ve Yamuk Mekanizma, Servis Cevapsız

Kilim Mobilya'da Teslimat Gecikmesi Ve Haksız Ücret Kesintisi

103

Osmaniye Merkez’de bulunan Kilim Mobilya şubesinden yaklaşık 32 bin tl tutarında bir baza ve çalışma masası satın aldım....

Kilim Mobilya'da Teslimat Gecikmesi Ve Haksız Ücret Kesintisi

Kilim Mobilya Hem Yatak Hem De Alezler Teri Geçirdi Ve Yatakta Islanmalar Oldu

132

Kayseri Kumsmall Kilim mağazasından yaklaşık 5 yıl önce yatak ve birlikte kendi önerdikleri iki adet alez satın aldım. A...

Marka Profili

Kilim Mobilya 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör

Sıkça Sorulan Sorular

Kilim Mobilya hakkında daha farklı bir soru ya da sorununuz varsa, buraya tıklayarak Şikayetvar'a yazabilirsiniz. Böylece sorununuzu hem marka hem de tüketicilerle paylaşabilirsiniz.

Kilim Mobilya Hakkında

Kilim Mobilya; 1976 yılında Kayseri’de kurulmuştur. “Bir Kilim Yeter” mottosuyla tüketicileriyle buluşan Kilim Mobilya, evinizin ihtiyacı olan pek çok ürünü sizlerle buluşturmaktadır. Güven, kalite ve değer oluşturma temelleri üzerine faaliyetlerini ve hizmetlerini konumlandıran Kilim Mobilya, müşteri memnuniyeti konusunda büyük bir hassasiyete sahip bulunmaktadır. Geniş dağıtım kanallarına sahip olan Kilim Mobilya, sektördeki en yeni ve teknolojik gelişmeleri yakından takip ederek bu yenilikleri ürünlerine de yansıtmaktadır. Hızlı ve kaliteli hizmet anlayışı benimseyen Kilim Mobilya aynı zamanda satış sonrası hizmet konusunda da geniş hizmet sunmaktadır. Müşterilerinin beklentileri doğrultusunda yaşam alanlarına güven, kalite ve değer katan marka, aynı zamanda en trend ve özgün tasarımlarıyla da evlere şıklık kazandırmaktadır. Kilim Mobilya ve Kilim Mobilya ürünleri hakkında daha fazla fikir edinmek isterseniz sayfamızda yer alan Kilim Mobilya kullanıcı yorumlarını okuyabilirsiniz.

Kilim Mobilya’nın Geniş Ürün Ağı

Evini yenileyecekler ya da yeni evlenecek çiftler tarafından en çok tercih edilen mobilya markalarından biri olan Kilim Mobilya, yaşam alanlarında ihtiyaç duyabileceğiniz pek çok ürünü geniş ürün yelpazesinde sizlerle buluşturmaktadır. Kilim Mobilya ürün grupları; oturma grupları, yaşam odaları, yatak odaları, tamamlayıcı ürünler şeklinde kategorize edilmektedir. Kilim Mobilya oturma grupları arasında; kanepeler, üçlü koltuklar, oturma odası takımları, salon takımları, köşe takımları ve berjerler bulunmaktadır. Farklı büyüklükteki salon ve oturma odaları için farklı ölçü ve tarzlardaki en şık parçaları sizlerle buluşturan Kilim Mobilya ile evinizin tüm ihtiyaçlarını karşılayabilirsiniz. Kilim Mobilya TV ünitesi, yemek odaları ve TV sehpaları gibi ürünlerle de yaşam odalarınızın dekorasyonunu tamamlayabilirsiniz. Farklı mobilya renklerinde tasarlanan TV üniteleri ve TV sehpalarını ister salonunuzda isterseniz de oturma odasında kullanabilirsiniz. Bunların yanı sıra; Kilim Mobilya daha pek çok tamamlayıcı ürün seçeneği sunmaktadır. Tamamlayıcı ürünlerden bazıları; mutfak masa ve sandalyeleri, yemek masası sandalyeleri, orta sehpalar, puflar, çay setleri, zigon sehpalar ve aksesuarlardır. Evinizin temel mobilyalarını aldıktan sonra bu tamamlayıcı ürünlerle de son dokunuşları yapabilirsiniz.

Kilim Mobilya İletişim Kanalları Nelerdir?

Evinizi en şık ve en trend parçalarla döşemek için siz de Kilim Mobilya’yı tercih edebilirsiniz. 40 yılı aşkın sektör tecrübesiyle Türkiye’nin en köklü mobilya markalarından biri olan Kilim Mobilya, farklı evler ve farklı zevkler için geniş bir ürün yelpazesi sunmaktadır. Kilim Mobilya’nın ürünleri ile ilgili daha fazla fikir almak ya da soru sormak isterseniz Kilim Mobilya iletişim kanallarını kullanarak firmayla irtibata geçebilirsiniz. Kilim Mobilya iletişim kanalları arasında; Kilim Mobilya müşteri hizmetleri numarasını arama, WhatsApp destek hattından yardım alma, Kilim Mobilya yetkili satış noktalarını ziyaret etme ve servis noktalarını kullanma seçenekleri yer almaktadır. Her türlü konudaki Kilim Mobilya şikayet ve yorumlarınızı ise sayfamız üzerinden bizlerle paylaşabilirsiniz.

İletişim