Violet Visa Kart Siparişi Ve Transferim Hakkında Açıklama Ve Çözüm Talebi

Pep ile yaşadığım mağduriyet nedeniyle bu şikayeti oluşturuyorum.

13.05.2026 tarihinde saat 12:20'de 150 TL ödeyerek Violet Visa kart siparişi verdim. Aradan geçen süreye rağmen siparişimin durumu hakkında yeterli ve net bir bilgi alamadım.

Bunun yanında 02.06.2026 tarihinde saat 11:30'da gerçekleştirdiğim 126,72 TL tutarındaki para transferi hesabıma yansımadı. Kendi paramın nerede olduğu konusunda açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmıyor.

Sorunun daha da kötü tarafı, müşteri hizmetlerine ulaşmanın neredeyse imkansız hale gelmiş olmasıdır. Defalarca aramama rağmen görüşmeler çok kısa sürede sonlanmakta ve sağlıklı bir destek alamamaktayım. E-posta ve destek kanalları üzerinden yaptığım başvurularda da somut bir çözüm yerine belirsizlikle karşılaşıyorum.

Son dönemde Pep hakkında özellikle para transferleri, hesap işlemleri ve müşteri hizmetlerine ulaşamama konularında çok sayıda benzer şikayet olduğunu görüyorum ve ben de aynı mağduriyeti yaşamaktayım.

Talebim oldukça açıktır: 02.06.2026 saat 11:30 tarihinde yaptığım 126,72 TL tutarındaki transferin akıbetinin ve 13.05.2026 saat 12:20'de 150 TL ödeyerek satın aldığım Violet Visa kart siparişimin durumunun tarafıma net bir şekilde açıklanmasını ve yazılı, somut bir çözüm sunulmasını istiyorum.

Sorunumun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi kurumlar nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı bildiririm. Bu şikayete otomatik bir cevap verilmesini değil, gerçekten çözüm odaklı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.