Kale Alarm Abonelik İptali Sonrası Haksız Fatura Kesimi

Kale Alarm adına İ** Bey tarafından arandım. Ancak görüşme sırasında, sikayetvar.com platformunda paylaştığım şikayet metni tarafıma okunarak yalnızca "Yöneticim sizi arayacak" bilgisi verildi. Sorunun çözümüne yönelik herhangi bir açıklama yapılmadığı gibi somut bir çözüm önerisi de sunulmadı. Öte yandan, aboneliğimi sonlandırmak istediğimi daha önceki görüşmelerimde de açıkça ifade etmeme rağmen, tarafıma sürekli olarak kararımı değiştirmeye yönelik sorular yöneltildi. Yurt dışına yerleşeceğimi belirtmeme rağmen "Hiç mi Türkiye'ye gelmeyeceksiniz? " ve "Aboneliğinizi bir arkadaşınıza devredin, aynı fiyattan faydalansın" gibi ifadelerle aboneliği sürdürmeye yönelik ısrarlı yaklaşımlarla karşılaştım. Söz konusu görüşmelerin tamamı çağrı merkezi kayıtlarında mevcut olup, gerektiğinde kolaylıkla teyit edilebilecek ve delil olarak ortaya konulabilecek niteliktedir. Bir müşteri olarak aboneliğimi sonlandırma kararımın sorgulanmasından ve sürekli ikna edilmeye çalışılmaktan rahatsızlık duyduğumu özellikle belirtmek isterim. Müşteri memnuniyeti yalnızca müşteri kazanmakla değil, müşterinin iradesine ve tercihlerine saygı göstermekle de sağlanır. Sonuç alma ihtimali düşük olsa dahi "ya vazgeçerse" anlayışıyla sürdürülen bu tür yaklaşımlar, müşteri deneyimini olumsuz etkilediği gibi marka itibarına da zarar vermektedir. Bu nedenle, yalnızca aranmış olmak için yapılan ve herhangi bir sonuca hizmet etmeyen görüşmeler yerine, şikayetimin esasına ilişkin somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Şikayetimin çözümüne katkı sağlamayan, aynı konuda tekrarlanan ve rahatsızlık verici boyuta ulaşan iletişim girişimlerinin devam etmesi halinde, ilgili kurumlar nezdinde gerekli hukuki başvuruları yapacağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı önemle bildiririm. Beklentim; şikayetimde dile getirdiğim hususların objektif şekilde incelenmesi, tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılması, haksız olduğunu değerlendirdiğim faturalarla ilgili gerekli düzeltmelerin gerçekleştirilmesi ve sorunun çözümüne yönelik somut adımların atılmasıdır.

Şikayetimde belirttiğim hususlara ek olarak, mağduriyetimin halen devam ettiğini belirtmek isterim. 24 Nisan 2026 tarihinde abonelik iptal talebimi iletmiş olmama ve görüşme sırasında tarafıma yalnızca son fatura kesim tarihi ile iptal tarihi arasında kalan 14 günlük süreye ilişkin ücret yansıtılacağının bildirilmesine rağmen, tarafıma yeni faturalar düzenlenmeye devam edilmektedir. Bugün Garanti BBVA Mobil Fatura Ödeme İşlemleri ekranını kontrol ettiğimde, daha önce şikayetimde belirttiğim tutarlara ek olarak 11 Haziran 2026 son ödeme tarihli 1.856,83 TL tutarında yeni bir faturanın daha oluşturulduğunu gördüm. Bu faturadan tarafıma herhangi bir e-posta veya bilgilendirme gönderilmemiştir. Oysa geçmiş dönemde faturalar düzenli olarak e-posta adresime iletilmekteydi. Söz konusu borcu yalnızca banka uygulamasındaki otomatik ödeme ekranı sayesinde tesadüfen fark etmiş bulunuyorum. Abonelik iptal talebimin üzerinden haftalar geçmiş olmasına rağmen yeni faturalar oluşturulmaya devam edilmesi, üstelik bu faturaların tarafıma bildirilmemesi, mağduriyetimi daha da artırmaktadır. Şikayetimin yayınlanmasının ardından dahi tarafıma yeni faturalar düzenlenmeye devam edilmesi, yaşanan sorunun çözülmesine yönelik herhangi bir irade ortaya konulmadığını göstermektedir. Aksine, iptal talebime ve tarafıma verilen açık beyanlara rağmen yeni borçlar oluşturulması, mağduriyetimin giderilmesi yerine artırıldığını ve iyi niyet ilkesiyle bağdaşmayan bir uygulamanın sürdürüldüğünü düşündürmektedir. 24 Nisan 2026 tarihli çağrı merkezi görüşmesinde tarafıma verilen bilgiler ile bugün karşı karşıya kaldığım durum arasında açık bir çelişki bulunmaktadır. Kale Alarm'dan beklentim; abonelik iptal sürecime ilişkin tüm kayıtların incelenmesi, iptal talebim sonrasında oluşturulan faturaların hangi hukuki ve sözleşmesel gerekçeye dayanılarak düzenlendiğinin yazılı olarak açıklanması, bu faturalara ilişkin tahsilat işlemlerinin durdurulması ve iptal talebim sonrasında oluşturulan faturaların derhal iptal edilmesidir. Aksi halde, çağrı merkezi görüşme kayıtları ve diğer tüm delillerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer yasal merciler nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı kamuoyunun ve Kale Alarm yetkililerinin bilgisine sunarım.

Şikayetimde belirttiğim hususlara ilişkin olarak, tarafıma verilen açık beyanlara rağmen abonelik iptal talebim sonrasında yeni faturalar düzenlenmeye devam edilmesi, yapılan itirazlara karşın herhangi bir somut çözüm sunulmaması ve mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle 06.06.2026 tarihi itibarıyla Sarıyer Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi şikayet başvurumu gerçekleştirmiş bulunmaktayım. Başvurum kapsamında; 24.04.2026 tarihli çağrı merkezi görüşme kayıtlarının incelenmesini, iptal talebim sonrasında oluşturulan faturaların hangi hukuki ve sözleşmesel gerekçeye dayanılarak düzenlendiğinin ortaya konulmasını, hukuka aykırı olduğunu değerlendirdiğim borç kayıtlarının ve faturaların iptal edilmesini talep ettim. Yaklaşık yedi yıllık bir müşteri olarak, tüm borçlarımı ödemiş olmama ve tarafıma "başkaca bir borç çıkarılmayacağı" yönünde açık beyanda bulunulmasına rağmen sonradan yeni borçlar oluşturulması kabul edilebilir değildir. Daha da vahimi, şikayetlerime ve itirazlarıma rağmen yeni faturalar düzenlenmeye devam edilmesi, sorunun çözülmesine yönelik bir irade ortaya konulmadığını göstermektedir. Bu aşamadan sonra, konu yalnızca Kale Alarm ile aramdaki bir müşteri uyuşmazlığı olmaktan çıkmış olup, yetkili mercilerin incelemesine taşınmıştır. Kale Alarm'ın, 24.04.2026 tarihli görüşmede tarafıma verilen açık beyanlarla sonradan düzenlenen faturalar arasındaki çelişkiyi hukuken izah etmesi gerekmektedir. Aksi yöndeki tüm iddia ve işlemlere karşı, sahip olduğum idari ve hukuki hakların tamamını kullanacağımı kamuoyunun ve Kale Alarm yetkililerinin bilgisine sunarım.

Ödemelerimi eksiksiz yapıp aboneliğimi iptal ettim, fakat iptal talebimden sonra üç yeni fatura kesildi ve bu faturaları bilinçli olarak ödemiyorum. Şikayetim yayınlandıktan sonra İbrahim Bey arayıp şikayet metnimi okudu, yöneticinin arayacağını söyledi fakat aramadı. Yeni faturalar bildirilmedi ve otomatik ödeme üzerinden kesildi. Sarıyer Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum, başvurumu gönderirken ödemelerin durdurulması talimatı aldım ve markanın taleplerimi ciddiye almadığını düşünüyorum.