Fiyat Listesine Uymayan Ve Müşteriyi Küçümseyen Şube

3 Haziran 2026 tarihinde İstanbul Kartal’daki İstanbul Çiğköfte şubenizde (Egemenlik Bulvarı No:3) yaşadığım bir olayla ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. Banka işlem bildiriminde “Mehmet Okuyan” ismi geçtiği için ilgili kişinin işletme sahibi veya yetkilisi olduğunu düşünüyorum; ancak bu konuda kesin bir bilgim yoktur.

Şubeye geldiğimde kapıda yer alan fiyat listesini inceleyerek Galata dürüm ve büyük ayran sipariş ettim. Fiyat listenizde bu ürünlerin toplam bedeli 88 TL olarak yazıyordu. Siparişimi verdikten sonra oturdum, ürün hazırlandı ve kartla ödeme yapmak istediğimde pos cihazına 100 TL tutar girildiğini gördüm. Nedenini sorduğumda, bunun büyük ayran nedeniyle olduğu söylendi. Oysa kapıdaki fiyat listenizde büyük ayran dahil toplam fiyatın 88 TL olduğu açıkça belirtilmekteydi ve sipariş sırasında bana herhangi bir fiyat değişikliği ya da ek ücret bilgisi verilmemişti.

Durumu kabul etmediğimi ifade ettiğimde, sert bir üslupla “Beş aydır bu şekilde çalışıyoruz, belirtmemize gerek yok” şeklinde bir yanıt aldım. Sonrasında ödemeyi yapmam gerektiği, 12 TL’nin nakit olarak iade edileceği söylendi. Ben de bu açıklamaya güvenerek kartla 100 TL ödemeyi gerçekleştirdim.

Ödemeden hemen sonra para üstümü talep ettiğimde bu kez “para üstü yok” denildi. Bir süre önce “şimdi vereceğim” denmesine rağmen, daha sonra dürümün büyük yapıldığı ve bu nedenle para üstü verilmeyeceği ifade edildi. Sipariş sırasında dürümün büyük yapılacağı veya bunun fiyata etkisi konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı. Ayrıca yediğim ürünün içerik veya miktar açısından standarttan farklı olduğuna dair herhangi bir açık bilgi de tarafıma sunulmadı.

Tüm bu süreç boyunca bana yüksek sesle ve tartışmacı bir üslupla hitap edildi. “Biz hep böyle çalışıyoruz, fiyat listesi farklı olsa da biz bu şekilde uyguluyoruz” şeklinde ifadeler kullanıldı. Para üstü olarak verilmesi gereken tutar, elden ve nazik bir şekilde teslim edilmek yerine fırlatılarak verildi ve ardından “hadi git” denildi. Bu saygısız ve müşteriyi küçümseyen tavrı kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.

Benim açımdan asıl sorun tutarın miktarı değil; müşteriye karşı sergilenen bu saygısız yaklaşım, kapıdaki fiyat listesi ile kasadaki uygulama arasındaki farkın keyfi biçimde değiştirilmesi ve bunun normal bir durum gibi savunulmaya çalışılmasıdır. Kamera kayıtları ve pos işlem kayıtları incelendiğinde anlattığım hususların açıkça görülebileceğine inanıyorum. Ödeme tutarı pos kaydında 100 TL olarak bulunmaktadır.

Bu şikayetimin yalnızca kayıt altına alınmasını değil, ilgili şube ve çalışan hakkında gerekli incelemenin titizlikle yapılarak somut ve net bir işlem uygulanmasını talep ediyorum. Konunun ciddiyetle ele alınmaması veya herhangi bir yaptırım uygulanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm resmi kurumlara başvuracağımı, gerek görülmesi halinde CİMER ve ilgili denetim mercilerine durumu ayrıntılı şekilde ileteceğimi belirtmek isterim. Müşteriye yönelik bu tutumun görmezden gelinmesi benim için kabul edilemez olup, sürecin takipçisi olacağım.

Ayrıca bu olaydan sonra, işlem sırasında ismi görünen kişiyle tekrar muhatap olmak istemediğimi özellikle belirtmek isterim. Konuyla ilgili yapılacak inceleme ve geri dönüşlerin, doğrudan firma yetkilileri tarafından tarafıma iletilmesini talep ediyorum.