heyet, tüketici hakem

VakıfBank’a ait Platinum World kredi kartımı yaklaşık bir yıldır kullanmaktayım. Mayıs 2026 dönem ekstreme, 999 TL tutarında “yıllık kart aidatı” yansıtıldığını gördüm. Bu tutarın, herhangi bir ek şart veya koşul ileri sürülmeden tamamen iptal edilerek tarafıma iadesini talep ediyorum. Tüketicinin ...

Yapı Kredi’ye ait sonu 7495 ile biten kredi kartımdan 02.06.2026 tarihinde 1.257,99 TL tutarında “kredi kartı yıllık üyelik ücreti” tahsil edilmiştir. Bankanız nezdinde maaş müşterisi olarak bulunmaktayım. Hesap açılışı sırasında yetkili personeliniz tarafından kredi kartı aidatı veya yıllık üyelik...

2 Haziran 2026 Salı günü Vodafone uygulaması üzerinden 0 54*********03 numaralı faturalı hattım adına yanlışlıkla tek seferlik yurt dışı ek paketi satın aldım. İşlemin hemen ardından hatalı olduğunu fark ederek müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve ek paketin iptal edilmesini talep ettim. Görü...

Cihazımı iade etmek üzere bağlandığım canlı destekte işlemim 08.04.2026 tarihinde onaylandı (iade proje kodu: 2558xx). Ancak fa1202600000xxxx numaralı faturaya ait 34.999,00 TL tutarındaki yasal alacağım, aradan haftalar geçmesine rağmen banka hesabıma yatırılmadı. İade onaylandıktan sonra bir daha ...

19 Mayıs 2026 tarihinde Türk Hava Yolları’nın 19 Mayıs kampanyası kapsamında eşim adına Kahramanmaraş – İstanbul gidiş dönüş uçak bileti satın almak istedim. Bilet satın alma işleminin son aşamasında Garanti Bankası kredi kartı bilgilerimi girdim, 2.898 TL tutarındaki ödeme kartımdan tahsil edildi. ...

Temmuz 2023’te Teknosa Bayrampaşa Forum İstanbul mağazasından iPhone 14 cep telefonu satın aldım. Aldığım ilk günden itibaren telefonda mükerrer kişi ekleme sorunu yaşadım. Yeni bir kişi eklemek istediğimde, aynı kişiyi rehbere kaydedebilmek için en az 15–20 kez denemek zorunda kalıyordum. Bu durum...

Eskidji Bazaar Yenibosna şubesinde bulunan, eski adıyla acm Mobilya, yeni adıyla Kervansaray Mobilya’dan 12.04.2026 tarihinde yatak odası takımı, koltuk takımı, TV ünitesi, 3’lü zigon sehpa ve orta sehpa satın aldım. En geç 3 hafta içinde teslimat sözü verilmesine rağmen teslimat tam 42 gün sonra, 2...

24.04.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar online mağazadan LG 65QNED86A6A model televizyon satın aldım. Tarafıma kesilen resmi faturada (ınt2026000412147) ve firmanın satış ilanlarında bu cihazın açıkça miniled teknolojisine sahip olduğu taahhüt edilmesine rağmen, ürünün kurulumu sonrası teknik özellikl...

Ben K**** Ç****, 0535 *** ** 99 numaralı Vodafone hattım için geçen ay çıkan hatalı fatura nedeniyle tarafıma 1000 TL iadesi yapılacağı söylendi. Bu tutarın IBAN numarama yatırılabileceği ya da faturadan düşülebileceği belirtildi, ben de özellikle IBAN numarama yatırılmasını talep ettim. Bu işlem i...

Turkcell operatöründen hizmet almaktayım. 30 Mayıs'ı 31 Mayıs'a bağlayan gece, ben uykudayken internet paketimin bitmesi gerekçe gösterilerek hattıma onayım ve bilgim dışında art arda 10 kez 1 GB'lık ek paket tanımlanmış ve faturama yaklaşık 1000 TL ekstra ücret yansıtılmıştır. Saat 04:00 ile 09:00...

Denizbank kredi kartımı uzun süredir düzenli olarak kullanan bir müşteriyim. 21 Mayıs 2026 tarihinde kredi kartımdan 1.075 TL tutarında yıllık kart aidatı kesildiğini gördüm. Daha önceki yıllarda böyle bir kesinti ya hiç yapılmamıştı ya da talebim üzerine iade edilmişti. Bu yılki kesinti sonrasında...

Diyarbakır Kayapınar’da bulunan İstikbal yetkili bayisi Ha-Sad Mobilya’dan Aralık ayında yaklaşık 200.000 TL tutarında mobilya satın aldım. Ödemeyi iki ayrı kredi kartı ile taksitli olarak gerçekleştirdim. Ancak üzerinden aylar geçmesine rağmen satın aldığım ürünlerin hiçbiri tarafıma teslim edilmed...

Kia Baykaralar bayisinden sıfır kilometre olarak satın aldığım Kia Sportage aracımı yaklaşık bir ay önce teslim aldım. Aracımı ilk yıkamaya götürdüğümde radyo anteninin yerinden oynadığını ve gevşek olduğunu fark ettim. Bunun üzerine hiç zaman kaybetmeden durumu yetkili servise bildirdim ve aracı in...

10.02.2022 tarihinde 59 afe 058 plakalı Honda marka motosikleti satın aldım. Ruhsatta kayıtlı şasi numarası RLHJK05A3MY043416 olmasına rağmen, motosikletin üzerindeki gerçek şasi numarasının RLHJK05A6MY043359 olduğu tespit edilmiştir. Bu nedenle motosikletimin tescil ve diğer resmi işlemlerinde cidd...

24.04.2025 tarihinde BYD Derya bayisinden BYD bir araç 3 model aracı satın aldım. Araç için reklam ve ilanlarda belirtilen yaklaşık 420 km menzilin, gerçek kullanımda hiçbir şekilde yakalanmadığını üzülerek belirtmek istiyorum. Klima, ısıtma gibi hiçbir ek donanımı kullanmamama ve aracı sürekli eko ...

Yaklaşık 6 aydır kapalı olan Tosla hesabım hiçbir gerekçe belirtilmeden durup dururken kapatıldı. N11 ve Trendyol üzerinden aldığım ürünleri iade ettiğimde, bu iade tutarları Tosla hesabıma düşmesi gerekirken hesabım kapalı olduğu için paramıma ulaşamadım. 100 bin TL’nin üzerindeki iade tutarımı bu ...

K***** C***** Luxury üzerinden Mart ayında Instagram hesabı aracılığıyla 3 adet çanta siparişi verdim ve toplam 7.500 TL ödeme yaptım. Ödemeyi EFT ile gerçekleştirdim, dekontlarım ve para gönderdiğim IBAN bilgileri elimde mevcuttur. Aradan yaklaşık 10–11 hafta geçmesine rağmen ürünlerim gönderilmedi...

QNB Bankasına ait, sonu 8903 ile biten bireysel kredi kartıma 22.05.2025 tarihinde 982,50 TL tutarında yıllık üyelik ücreti yansıtılmıştır. Bu ücreti onaylamadım ve ekstrede görünce büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Herhangi bir ek şart koşulmadan bu ücretin iptal edilerek tarafıma iadesini talep e...

27.05.2026 tarihinde Bursa Sur Yapı Marka AVM’de bulunan Sunglass Hut mağazasından iki adet gözlük satın aldım. Toplam alışveriş tutarım yaklaşık 29.000 TL’dir. Ürünlerden Rayban marka olan gözlüğü iade etmek istediğimde, ürünün kenarlarında soyulma ve çizik olduğu gerekçesiyle iadenin kabul edilmey...

Sahibinden.com üzerinden 1.6.2026 tarihinde 1319778592 numaralı ilanım için 3.000 TL ödeme yaparak ilan yayınladım. İlanı oluştururken adresimi manuel olarak doğru şekilde seçmeme rağmen sistem, aracımı iş seyahati nedeniyle bulunduğum farklı bir konumda yayımladı. Bu durum tamamen sistemden kaynakl...