to read complaints and reviews, or file yours.DeFacto Fit’te Ödeme Alınan Bisiklet Siparişi Hazırlanıyor Ve İptal İşlemi Görünmüyor
30 Mayıs’ta DeFacto Fit uygulaması üzerinden Bianchi gr0013 model bir bisiklet siparişi verdim. Sipariş tutarı 57.900 TL olmasına rağmen, siparişim o günden bu yana uygulamada hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor.
Ürünün durumunu öğrenmek için satıcıyla görüştüğümde, ellerinde böyle bir ürün olmadığını ve bunu DeFacto Fit tarafına ilettiklerini, buna rağmen ürünün uygulama üzerinden satılmaya devam ettiğini söylediler. Ürün satıcının elinde olmadığı için siparişimi iptal ettiklerini belirttiler ancak DeFacto Fit uygulamasında siparişim hâlâ hazırlık sürecinde görünüyor, iptal bilgisi yansımıyor.
Kredi kartımdan 57.900 TL tutarındaki ödeme alındı, fakat ortada ne ürün var ne de sistemde net bir iptal kaydı bulunuyor. Uygulama üzerinden de sipariş iptali yapılamıyor. Tek iletişim kanalı olan WhatsApp destek hattı üzerinden detaylı şekilde şikayetimi yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.
Sipariş numaram 131608. Ödemesini yaptığım ürünün ya acilen temin edilerek gönderilmesini ya da siparişimin derhal iptal edilip ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Buradan ilettiğim şikayete de makul süre içinde dönüş yapılmaması halinde, hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı da belirtmek istiyorum.
Gelişme
30 Mayıs’ta DeFacto Fit uygulaması üzerinden Bianchi gr0013 model bir bisiklet için 57.900 TL tutarında sipariş verdim. Ancak aradan günler geçmesine rağmen siparişim uygulamada hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve herhangi bir ilerleme olmuyor.
Ürünün durumunu öğrenmek için satıcıyla görüştüğümde, ellerinde böyle bir ürün olmadığını, durumu DeFacto Fit tarafına ilettiklerini ve buna rağmen ürünün uygulama üzerinden satılmaya devam ettiğini öğrendim. Satıcı, ürün stokta olmadığı için siparişimi iptal ettiklerini belirtti ancak DeFacto Fit uygulamasında siparişim hâlâ hazırlık aşamasında görünüyor ve iptal bilgisi sistemde yer almıyor.
Kredi kartımdan 57.900 TL tahsil edildi, fakat ne ürün tarafıma gönderildi ne de sistem üzerinde net bir iptal kaydı bulunuyor. Uygulama üzerinden sipariş iptali yapılamıyor. Tek iletişim kanalı olan WhatsApp destek hattı üzerinden durumu detaylı şekilde iletmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Sipariş numaram 131608’tir. Ödemesini yaptığım ürünün acilen temin edilip tarafıma gönderilmesini ya da siparişimin derhal iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, buradan ilettiğim şikayete makul süre içinde dönüş yapılmaması durumunda, hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Sorun çözüldü fakat bu kadar zor olmamalı. Bilerek satıcıların durumu belirtmesine rağmen hâlâ satışta ve hala birileri bu durumu yaşıyor.
