Radisson Blu Yalova’da Ayıplı Hizmet Ve İptal Talebinin Reddedilmesi

Tatilbudur.com aracılığıyla 5257***28 rezervasyon numarasıyla 30‑31 Mayıs 2026 tarihlerinde satın aldığım Radisson Blu Park Inn Yalova oteline, 31 Mayıs gecesi 01:00'de giriş yaptığımızda büyük bir hayal kırıklığı ve ayıplı hizmetle karşılaştık. Otel, asla beklediğimiz kalitede ve temizlikte değildi; oda son derece küçük, havasız, twin yataklar ise birbirine bitişik denecek kadar yakındı. En önemlisi, yataklar taş gibi sert ve aşırı rahatsızdı. Memnuniyetsizliğimizi ve yasal iptal/iade hakkımızı kullanmak istediğimizi ilettiğimiz otel yönetimi çıkış talebimizi haklı buldu, ancak iptalin acentenin yapması gerektiğini belirtti. Gece yarısı Tatilbudur.com'un mesai dışı olması ve canlı desteğinin bulunmaması nedeniyle muhatap bulamadık ve sokakta kalamayacağımız için zorunlu olarak sabahı bekledik.
En doğal tüketici hakkımız olan iptal ve iade hakkımız bulunmasına rağmen, sabah saatlerinde acente ve otelin iş birliği yaparak "konaklama gerçekleşti" bahanesiyle iadeyi reddetmesi tam bir fırsatçılıktır. Muhatapsızlıktan kaynaklanan bu zorunlu kalış asla hizmetin kabulü sayılamaz. 6502 sayılı Kanun uyarınca bu durum açıkça ayıplı hizmettir ve Yargıtay emsal kararlarına göre acente ile otel müteselsilen (ortaklaşa) sorumludur. İki firmanın iş birliğiyle hakkımızın gasbedilmesi kabul etmiyorum; ödediğim ücretin kesintisiz olarak derhal iade edilmesini talep ediyor, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve TÜRSAB nezdinde hukuki süreci başlatacağımı ihtaren bildiririm.