to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Öğrenci Kredi Kartımdan Kesilen Üyelik Ücretlerine İade Reddi
Denizbank kredi kartımın sonu 3432 ile biten kartımdan, geçtiğimiz yıl yaklaşık 1.200 TL tutarında yıllık üyelik ücreti tahsil edildi. Öğrenci olduğumu ve bu tutarın benim için ciddi bir maddi yük oluşturduğunu defalarca belirtmeme rağmen, herhangi bir iade yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi.
Aradan bir yıl geçmesine rağmen aynı sorunla tekrar karşılaştım. 2025 yılının 5 ya da 6. Ayında bu kez de kredi kartımdan 1.471 TL yıllık üyelik ücreti kesildi. Öğrenci olarak eğitim ve yaşam giderlerimi karşılamaya çalışırken, bu tutarın tarafımdan tahsil edilmesi beni ciddi anlamda zor durumda bırakmaktadır.
Her iki işlem için de müşteri hizmetlerine başvurarak ücretlerin iadesini talep etmeme rağmen olumlu bir sonuç alamadım. Geçen yıl tahsil edilip iade edilmeyen üyelik ücretinin de, bu yıl kesilen 1.471 TL’lik üyelik ücretinin de tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Aynı mağduriyetin iki yıl üst üste yaşatılması, müşteri memnuniyetine verilen önemi sorgulamama neden olmaktadır. Talebimin dikkate alınarak, hem geçen yıl tahsil edilen üyelik ücretinin hem de bu yıl kesilen 1.471 TL’nin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli tüm mercilere başvuracağımı, yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, kredi kartımı iptal edeceğimi ve Denizbank nezdindeki tüm hesaplarımı kapatarak bankanızla olan çalışmamı sonlandıracağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Denizbank enbd kredi kartımın son 4 hanesi 3432 olan kartımdan 2 Haziran 2025 tarihinde 1.124 TL tutarında yıllık üyelik ücreti tahsil edildi. Öğrenci olduğumu ve bu ücretin benim için ciddi bir maddi yük oluşturduğunu defalarca belirtmeme rağmen herhangi bir iade yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi.
Aradan yaklaşık bir yıl geçmiş olmasına rağmen 2 Haziran 2025 tarihinde tahsil edilen bu ücret hâlâ tarafıma iade edilmemiştir. Öğrenci olarak eğitim ve yaşam giderlerimi karşılamaya çalışırken bu tutarın hesabımdan çekilmesi beni ciddi anlamda zor durumda bırakmaktadır.
Müşteri hizmetlerini arayarak ücretin iadesi için başvuruda bulundum ancak olumlu bir sonuç alamadım. 2 Haziran 2025 tarihinde tahsil edilen ve bugüne kadar iade edilmeyen 1.124 TL tutarındaki yıllık üyelik ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Müşteri memnuniyetinin göz ardı edilmesi ve mağduriyetimin uzun süredir giderilmemesi kabul edilebilir değildir. Talebimin değerlendirilerek söz konusu ücretin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli tüm yasal mercilere başvuracağımı, yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve iade yapılmaması durumunda Denizbank enbd kredi kartımı iptal edip Denizbank nezdindeki tüm hesaplarımı kapatarak bankanızla olan çalışmamı sonlandıracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
2 ay geçti ama bir iade alamadım, bu bankayla bir daha çalışmayacağım garantilediler, teşekkürler
Tarafıma iletilen “talebiniz değerlendirmeye alınmış olup en kısa sürede dönüş yapılacaktır” şeklindeki cevabı yeterli bulmuyorum. Şikayetimin temel konusu, kredi kartımdan tahsil edilen ve toplamda yaklaşık 2.500 TL tutarındaki yıllık kart ücretlerinin tarafıma iade edilmemesidir. Söz konusu ücretlerin hangi sözleşme hükmüne, hangi bilgilendirmeye ve hangi açık onayıma dayanılarak tahsil edildiğinin tarafıma açık ve gerekçeli şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Kart ücretlerinin iadesi yönündeki talebimin neden reddedildiğine ilişkin tarafıma yalnızca genel ifadelerle değil, somut ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca tarafımdan alınan ücretlerin tarih ve tutar bazında dökümünün tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Yaklaşık 2.500 TL tutarında mağduriyetim bulunmaktadır. Bu nedenle talebimin yalnızca “değerlendirmeye alınması” ile yetinilmesini değil, ücretlerin tamamının incelenerek haksız olarak tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Talebime olumsuz yanıt verilmesi halinde, gerekçenin ve dayanak belgelerin tarafıma yazılı olarak iletilmesini; akabinde BDDK, Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti ve diğer ilgili yasal merciler nezdinde başvuru haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım. Konunun ivedilikle incelenerek tarafıma açık, somut ve gerekçeli bir sonuç bildirilmesini bekliyorum.
