Skechers Ayakkabı İadesi Uzadı, Bilgilendirme Yok

Antalya Mall of mağazasından aldığım Skechers marka ayakkabının arka kısmı kısa süre içinde yırtıldığı için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve talebim kabul edildi. Hakem Heyeti kararının ardından, para iadesi için bayramdan önce Antalya’daki şubeye gittim. Ayakkabıyı ve Hakem Heyeti kararını benden teslim alıp ürünü firmaya göndereceklerini, süreç sonuçlanınca bana bilgi verileceğini söylediler.

Daha sonra telefonuma yalnızca ürünün incelemeye gönderildiğine dair bir mesaj geldi, ancak üzerinden epey zaman geçmesine rağmen ne mağazadan ne de firmadan herhangi bir dönüş yapılmadı. Hakem Heyeti kararına rağmen 3.600 TL civarındaki bedelimin iadesiyle ilgili sürecin bu kadar uzaması ve tarafıma bilgilendirme yapılmaması beni mağdur ediyor.

Tüketici Hakem Heyeti’nin lehte kararına istinaden, ayakkabı bedelimin bir an önce tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.