Mavi Mağazasında Değişim Sonrası İade Reddi Ve Kötü Personel Yaklaşımı

01.06.2026 tarihinde Ordu merkezdeki Ordu Köşe Cadde Mavi mağazasından erkek kardeşim için keten gömlek ve keten pantolon, kendim için ise bir gömlek olmak üzere toplam 3 adet ürün aldım. Kendi gömleğimi mağazada deneyerek aldığım için bedeni uydu ve o ürün bizde kaldı. Ancak kardeşim yanımda olmadığı için onun adına aldığım keten gömlek ve keten pantolonun bedenlerini deneyemedik.

02.06.2026 tarihinde Novada Ordu Mavi mağazasına giderek bu iki ürünü değiştirdik. Pantolon aynı modelin bir beden küçüğü ile değişti, gömlek ise mağazada beden kalmadığı için aynı renk ama farklı model bir gömlek ile değiştirildi. Bu değişim işlemleri sırasında hiç kimse bize “değişim yapıldıktan sonra iade edilemez” şeklinde bir bilgi vermedi. Aksine, değişim işlemini yapan personelin oldukça ilgisiz ve asık suratlı tavrı, azarlar gibi konuşması da ayrıca rahatsız ediciydi; isterlerse kamera kayıtlarından bunu görebilirler.

03.06.2026 tarihinde ürünlerin kardeşime hâlâ tam olarak uymadığını görünce, tekrar mağazalara baktık ancak istediğimiz ürünlerin bedenleri Ordu’daki mağazalarda kalmamıştı. Ürünleri kaçırmamak için uygun bedenleri Mavi’nin online kanalları üzerinden satın aldık ve mağazadan yaptığımız alışverişi iade etmek istedik. Ürünler sezon ürünü, kampanyalı ya da indirimli değil, etiketleri üzerinde, faturaları ve fişleri mevcut olmasına rağmen, değişim yapıldığı gerekçesiyle iade kabul edilmeyeceği söylendi. Bu süreçte iade yerine yeniden değişim yapmaya veya hediye çeki almaya yönlendirildim, ancak ben yalnızca ödediğim tutarın iadesini talep ettiğimi açıkça belirttim.

Denemeden bir ürünün bedeni nasıl anlaşılabilir, mağazalarda beden kalmamışken ve ben uygun bedenleri online üzerinden almışken neden mağazada iade konusunda bu kadar zorlanıyorum, anlamakta güçlük çekiyorum. Alır almaz kısa süre içinde mağazaya gitmiş, ürünleri hiç kullanmamış olmamıza rağmen şu anda adeta zoraki bir alışverişe mecbur bırakılıyorum.

Mavi gibi kurumsal bir markadan, bu kadar kısa sürede ve kullanılmamış, etiketli sezon ürünleri için değişim sonrası dahi olsa mağaza alışverişime ait tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, süreci Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse mahkeme yoluyla devam ettireceğimi belirtmek isterim.