to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Smart TV Uygulama Mağazası İki Aydır Çalışmıyor Ve Çözüm Bekleniyor
Konu: Vestel Smart TV Uygulama Mağazası Hizmetinin Uzun Süredir Çalışmaması Nedeniyle Resmi Şikayet ve Haklarımın Saklı Tutulduğunun Bildirimi
Sahibi bulunduğum Vestel marka 43U9600 43'' 4K Smart TV akıllı televizyonun uygulama mağazası (App Store) yaklaşık iki aydır erişilemez durumdadır. Bu nedenle televizyonun akıllı özelliklerinden yararlanamamakta, uygulama yükleme, güncelleme ve üretici tarafından sunulan dijital hizmetleri kullanamamaktayım.
Satın almış olduğum ürünün temel satış unsurlarından biri olan akıllı televizyon fonksiyonlarının bu kadar uzun süre boyunca kullanılamaması, ürünün vaat edilen özelliklerinden fiilen yararlanamamama yol açmakta ve ciddi mağduriyet oluşturmaktadır. Özellikle günümüzde dijital hizmetlerin ürünün ayrılmaz bir parçası olduğu dikkate alındığında, iki aya yaklaşan kesinti süresinin makul ve kabul edilebilir olmadığı açıktır.
Sorunun uzun süredir devam etmesine rağmen kullanıcıların yeterince bilgilendirilmemesi ve kesin bir çözüm takviminin paylaşılmaması da ayrıca müşteri memnuniyeti ve tüketici hakları açısından ciddi bir eksikliktir. Vestel müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, yaşadığım sorunun “sistemsel” bir problem olduğu ifade edilmiştir; ancak aradan geçen süreye rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sunulmamıştır.
Bu kapsamda; yaşanan teknik sorunun sebebinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, sorunun çözümüne ilişkin net bir tarih verilmesini, hizmetin kalıcı şekilde yeniden kullanıma açılmasını ve yaşanan mağduriyetin giderilmesine yönelik şirketiniz tarafından atılacak adımların tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Aksi halde, ürünün vaat edilen özelliklerinin uzun süre boyunca kullanılamaması nedeniyle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum tüm yasal haklarımı kullanacağımı; başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere ilgili kamu kurumları nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı ve uğradığım mağduriyetin giderilmesi için hukuki süreçleri değerlendireceğimi bilgilerinize sunarım.
Bu başvurunun resmi şikayet niteliğinde değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Konu: Vestel Smart TV Dijital Hizmetlerinin Kullanılamaması ve Artan Mağduriyet hakkında İkinci resmi Şikayet Sayın Vestel Yetkilileri, Daha önce tarafınıza iletmiş olduğum başvurumda, Vestel marka akıllı televizyonumun App Store hizmetinin yaklaşık iki aydır çalışmadığını ve bu nedenle televizyonun akıllı özelliklerinden yararlanamadığımı bildirmiştim. Başvurum sonrasında müşteri hizmetleri tarafından aranarak yaşanan sorunun Vestel kaynaklı olmadığı ifade edilmiştir. Ancak tarafıma herhangi bir teknik açıklama, çözüm takvimi veya mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm sunulmamıştır. Dahası, yaptığım son kontrollerde daha önce erişilebilen App Store uygulamasının cihaz üzerinden tamamen kaldırılmış olduğunu gözlemlemiş bulunmaktayım. Bu durum mevcut mağduriyeti gidermek yerine daha da artırmış ve ürünün satın alma aşamasında sunulan akıllı televizyon fonksiyonlarının önemli bir kısmının kullanılamaz hale geldiği yönündeki endişelerimi güçlendirmiştir. Bir tüketici olarak satın aldığım ürünün tanıtımında ve satışında belirtilen dijital hizmetlerden makul şekilde yararlanmayı beklemek en temel hakkımdır. Ürünün önemli özelliklerinden birinin uzun süredir kullanılamaması ve sonrasında tamamen erişilemez hale gelmesi kabul edilebilir değildir. Bu nedenle; App Store hizmetinin neden kaldırıldığı veya erişilemez hale geldiği hususunda tarafıma yazılı açıklama yapılmasını, Yaşanan sorunun sorumluluğunun hangi kurum veya hizmet sağlayıcıdan kaynaklandığının somut bilgi ve belgelerle açıklanmasını, Televizyonun satın alındığı tarihte sunulan akıllı özelliklerin yeniden kullanıma açılmasını, Mağduriyetimin giderilmesine yönelik Vestel tarafından alınacak tedbirlerin yazılı olarak bildirilmesini, talep ediyorum. Aksi halde, ürünün vaat edilen işlevlerinin önemli ölçüde kullanılamaması nedeniyle 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum haklarımı kullanacağımı; gerekli görülmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı, ilgili denetim kurumları ve yetkili yargı mercileri nezdinde başvurularda bulunacağımı, ayrıca ürünün tanıtımında belirtilen özelliklerden fiilen yararlanamıyor olmam nedeniyle uğradığım mağduriyetin değerlendirilmesini talep edeceğimi bilgilerinize sunarım. Bu başvurunun resmi şikayet olarak kayda alınmasını ve tarafıma yazılı cevap verilmesini talep ediyorum.
Konu: Vestel Smart TV Dijital Hizmetlerinin Kullanılamaması ve Artan Mağduriyet hakkında İkinci resmi Şikayet Sayın Vestel Yetkilileri, Daha önce tarafınıza iletmiş olduğum başvurumda, Vestel marka akıllı televizyonumun App Store hizmetinin yaklaşık iki aydır çalışmadığını ve bu nedenle televizyonun akıllı özelliklerinden yararlanamadığımı bildirmiştim. Başvurum sonrasında müşteri hizmetleri tarafından aranarak yaşanan sorunun Vestel kaynaklı olmadığı ifade edilmiştir. Ancak tarafıma herhangi bir teknik açıklama, çözüm takvimi veya mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm sunulmamıştır. Dahası, yaptığım son kontrollerde daha önce erişilebilen App Store uygulamasının cihaz üzerinden tamamen kaldırılmış olduğunu gözlemlemiş bulunmaktayım. Bu durum mevcut mağduriyeti gidermek yerine daha da artırmış ve ürünün satın alma aşamasında sunulan akıllı televizyon fonksiyonlarının önemli bir kısmının kullanılamaz hale geldiği yönündeki endişelerimi güçlendirmiştir. Bir tüketici olarak satın aldığım ürünün tanıtımında ve satışında belirtilen dijital hizmetlerden makul şekilde yararlanmayı beklemek en temel hakkımdır. Ürünün önemli özelliklerinden birinin uzun süredir kullanılamaması ve sonrasında tamamen erişilemez hale gelmesi kabul edilebilir değildir. Bu nedenle; App Store hizmetinin neden kaldırıldığı veya erişilemez hale geldiği hususunda tarafıma yazılı açıklama yapılmasını, Yaşanan sorunun sorumluluğunun hangi kurum veya hizmet sağlayıcıdan kaynaklandığının somut bilgi ve belgelerle açıklanmasını, Televizyonun satın alındığı tarihte sunulan akıllı özelliklerin yeniden kullanıma açılmasını, Mağduriyetimin giderilmesine yönelik Vestel tarafından alınacak tedbirlerin yazılı olarak bildirilmesini, talep ediyorum. Aksi halde, ürünün vaat edilen işlevlerinin önemli ölçüde kullanılamaması nedeniyle 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum haklarımı kullanacağımı; gerekli görülmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı, ilgili denetim kurumları ve yetkili yargı mercileri nezdinde başvurularda bulunacağımı, ayrıca ürünün tanıtımında belirtilen özelliklerden fiilen yararlanamıyor olmam nedeniyle uğradığım mağduriyetin değerlendirilmesini talep edeceğimi bilgilerinize sunarım. Bu başvurunun resmi şikayet olarak kayda alınmasını ve tarafıma yazılı cevap verilmesini talep ediyorum.
