to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Baza Ve Cevapsız Servis Süreci Nedeniyle Hızlı Değişim Ve İade Talebi
03.05.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Kilim Mobilya satıcısından alışveriş yaptım ve 06.05.2026 tarihli faturada yer alan Gold Therapy 160X200 baza ve başlık ürünlerini pye2026000000135 numaralı fatura ile satın aldım. Ürünler 12.05.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi.
15.05.2026 tarihinde kurulumu yaparken, bazanın alt kısmında üretim kaynaklı, açıkça görülen ciddi bir tahta çatlağı olduğunu fark ettim. Bu durum açıkça ayıplı ürün kapsamındadır. Aynı gün Kilim Mobilya ile iletişime geçerek servis kaydı oluşturdum. Ancak açılan bu servis kaydına rağmen yaklaşık 20 gündür ne arayan oldu ne de gelen, süreç tamamen sahipsiz ve kontrolsüz bırakılmış durumdadır.
Kilim Mobilya’ya telefonla ulaşmak neredeyse imkansız olduğu için müşteri olarak muhatap bulamıyorum. Sadece kısa mesaj ile kayıt açıldığına dair bir bilgi verildi; bunun dışında tarafıma herhangi bir sözlü dönüş, çözüm önerisi veya net bir süre bilgisi iletilmedi.
Bu süreçte ürünle ilgili sorunlar da arttı. Son yaptığım kontrolde, bazanın alt kısmındaki metal aksamın yerinden çıktığını gördüm. Paylaştığım görsellerde bu durum açıkça görülmektedir. Tarafıma teslim edilen bu ürün hem ilk günden ayıplı, hem de çok kısa sürede kullanılmaz hale gelen kalitesiz bir ürün haline gelmiştir.
Kilim Mobilya’nın bu yaklaşımı, ayıplı ürün satışı, servis yükümlülüğünü yerine getirmeme ve müşteriyi oyalayıp muhatapsız bırakma anlamında ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Talebim nettir: Ayıplı olan bu ürünün derhal yenisi ile değiştirilmesini veya ödediğim bedelin eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum. Aksi durumda, gecikmeksizin Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiriyor, yaşadığım mağduriyet ve firmanın ilgisiz yaklaşımını kamuoyu ile paylaşmaya devam edeceğimi ifade ediyorum.
Sn.Mustafa Bey, Ürünlerimiz ve hizmetlerimiz ile ilgili bizleri bilgilendirdiğiniz için teşekkür ederiz. Müşterilerimizle ilişkilerimiz satışla birlikte sona ermez; aksine ürünlerimizi satın almalarıyla birlikte başlar ve %100 müşteri memnuniyeti ilkesi üzerinden devam eder. Şikayetiniz ilgili birimler tarafından işleme alınmış olup, en kısa sürede sizlere geri dönüş yapılacaktır. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi de rahatlıkla iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Kilim Mobilya Müşteri Hizmetleri
Kilim Mobilya'ya ürünümde ciddi bir çatlak ve metal aksamın yerinden çıkması nedeniyle servis kaydı açtım, ancak 20 gün boyunca hiçbir geri dönüş almadım ve sorun hâlâ çözülmedi. Şu an ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya ödediğim tutarın iade edilmesini talep ediyorum.
