to read complaints and reviews, or file yours.Stokta Olmasına Rağmen Sipariş İptal Edildi Ve Fiyat Artırıldı
Hepsiburada’nın kendi satış mağazasından 01.06.2026 tarihinde Kumtel antrasit cam dijital ankastre seti 10.999 TL bedelle satın aldım ve ödemesini gerçekleştirdim. Sipariş numaram 4380485059’dur.
03.06.2026 tarihinde saat 22:50’de tarafıma gönderilen e-postada, ürünün “kargoda kaybolması veya hasarlanması” nedeniyle teslim edilemeyeceği ve siparişimin iptal edildiği bildirildi. Bunun üzerine aynı gün ürün sayfasını kontrol ettiğimde, aynı ürünün stokta olduğunu ve satış fiyatının 10.999 TL’den 13.199 TL’ye yükseltildiğini gördüm.
Ürünün stokta bulunmasına rağmen siparişimin iptal edilmesi ve ardından daha yüksek bir fiyatla tekrar satışa sunulması, tüketici olarak mağdur olmama neden olmuştur. Siparişimin, satın aldığım tarihte geçerli olan 10.999 TL’lik fiyat üzerinden eksiksiz olarak gönderilmesini ve yaşanan durumla ilgili tarafıma açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Aksi halde, tüm sipariş kayıtları, fiyat ekran görüntüleri ve tarafıma gönderilen e-posta ile birlikte yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuruda bulunacağımı ve oluşan mağduriyetin giderilmesi için gerekli hukuki süreçleri başlatacağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Mazlum Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 296242024 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
