Vodafone Tek Taraflı Hattım Kapatıldı Ve Haksız Cayma Bedeli İptali Talebi

Sayın Yetkili, Vodafone bünyesinde kayıtlı bulunan [Telefon Numaranız] numaralı hattıma ilişkin olarak tarafıma yansıtılan 1365 TL tutarındaki cayma bedeli, hukuki dayanaktan yoksun, tek taraflı ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırı bir uygulamadır. Sözleşme sürem henüz dolmamışken ve tarafımca herhangi bir fesih talebi bulunmamasına rağmen, hattımın kurumunuz tarafından tek taraflı olarak kapatılması, temel sözleşme hukukuna ve tüketici mevzuatına açık bir aykırılık teşkil etmektedir. Müşteri temsilcilerinizle yaptığım görüşmelerde, söz konusu tutarın yasal veya akdi dayanağı tarafıma sorulmuş, ancak herhangi bir madde numarası veya sözleşme hükmü gösterilememiştir. Temsilcileriniz tarafından bu bedelin "kurum prensibi" olduğu ifade edilmiştir. Bilinmelidir ki; Türk hukuk sisteminde "kurum prensipleri", taraflar arasında akdedilmiş sözleşme hükümlerinin ve yürürlükteki kanunların üzerinde bir bağlayıcılığa sahip değildir. 6502 sayılı Kanun’un "Haksız Şartlar" başlıklı 5. Maddesi uyarınca; tüketici ile müzakere edilmeden sözleşmeye dahil edilen ve tarafların hak ve yükümlülüklerinde tüketici aleyhine dengesizliğe neden olan sözleşme şartları haksızdır ve kesin olarak hükümsüzdür. Hizmetin ifa edilmediği, hattın kullanımımın engellendiği bir sürece dair "cayma bedeli" adı altında tarafımdan haksız bir kazanç elde edilmeye çalışılmaktadır. Sözleşme, tüketiciye hizmet sunma yükümlülüğü getirirken, kurumunuzun hizmeti keyfi olarak durdurup cezai şart talep etmesi, dürüstlük kuralı ile bağdaşmaz. Ayrıca, sözleşme içeriğinde açıkça belirtilmeyen bir yaptırımın, sonradan "prensiplerimiz" gerekçesiyle tüketicinin önüne çıkarılması, açık bir kötüniyet göstergesi olduğu gibi, Türk Borçlar Kanunu’nun genel hükümlerine ve tüketicinin korunması ilkelerine de aykırıdır. Bu bağlamda; hukuki mesnedi olmayan, haksız şart niteliğindeki bu cayma bedelinin ivedilikle iptal edilmesini, aksi takdirde şikayetimin Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) nezdinde incelenmesi için gerekli başvuruları yapacağımı ve 6502 sayılı Kanun çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı, bu süreçten doğacak her türlü masraf ve vekâlet ücretinin tarafınıza yükleneceğini ihtaren bildiririm.

Vodafone bünyesinde kayıtlı faturalı bireysel hattıma, Mayıs 2026 dönemine ait faturamda 1365 TL tutarında cayma bedeli yansıtılmıştır. Hattım için Ağustos 2026’ya kadar devam eden bir taahhüdüm bulunmasına rağmen, tarafımdan herhangi bir fesih talebi olmadan, yalnızca üç aylık borç nedeniyle hattım kapatılmış ve bunun üzerine haksız bir şekilde cayma bedeli çıkarılmıştır. Toplamda yaklaşık 3400 TL tutarında, gerçeğe aykırı ve fahiş olduğunu düşündüğüm bir fatura ile karşılaştım. Borç nedeniyle hattın kapatılması ayrı bir konu iken, hizmeti fiilen sunmadığınız, hattımı kullanmama engel olduğunuz bir döneme ilişkin olarak cayma bedeli adı altında ek bir tutar talep edilmesi, hem temel sözleşme hukukuna hem de 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırı bir uygulamadır. Mağazalarınız ve telefon üzerinden müşteri hizmetlerinizle defalarca görüşme yaptım, bu cayma bedelinin hangi sözleşme maddesine veya hangi kanuni düzenlemeye dayandığını özellikle sordum, ancak bana somut bir madde numarası veya açık bir sözleşme hükmü gösterilememiştir. Görüştüğüm temsilciler, bu uygulamanın “kurum prensibi” olduğunu söylemekle yetinmiştir. Türk hukukunda kurum içi prensiplerin, tüketiciyle aranızda imzalanan sözleşme hükümlerinin ve yürürlükteki kanunların önüne geçemeyeceği açıktır. Hizmetin ifa edilmediği, hattımın tek taraflı olarak kapatıldığı bir süreçte, taahhüt iptali ve cayma bedeli adı altında benden ek bir ücret talep edilmesini, dürüstlük kuralına ve tüketicinin korunması ilkesine açıkça aykırı buluyorum. Tüm bu nedenlerle, tarafıma yansıtılan 1365 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini ve 3400 TL’lik mevcut borcumu ödedikten sonra hattımın tekrar açılarak, taahhüdüm kaldığı yerden devam edecek şekilde aylık yaklaşık 300 TL civarında ödemelerimi sürdürmek istediğimi açıkça beyan ediyorum. Talebim; haksız olduğunu düşündüğüm cayma bedelinin derhal kaldırılması, hattımın yeniden aktif hale getirilmesi ve taahhüdümün başlangıçta anlaşılan şartlarla devam ettirilmesidir. Aksi halde, başta BTK olmak üzere ilgili tüm resmi kurumlara ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı, bu süreçte doğacak her türlü masraf ve vekâlet ücretinden kurumunuzun sorumlu olacağını bilgilerinize sunarım.