Finlux Vestel Çamaşır Makinesi Çamaşırları Yırtıyor, Parça Değişimi Gerçekleşmedi

Vestel marka Finlux Konfor 10140 inverter çamaşır makinem yaklaşık bir yıl boyunca çamaşırlarımı yırtarak ciddi mağduriyet oluşturdu. Bu süreçte yırtılan pek çok çamaşırım tamamen kullanılamaz hale geldi ve hepsi çöpe gitti. Buna rağmen iyi niyet göstererek makinenin kazan ve lastik değişimi yapılmasını kabul ettim ve makineyi bu sebeple servise verdim.

Makine servise alındığında tambur ve lastiğin değiştirileceği söylendi. Yaklaşık üç haftadır makinem elimde yoktu ve bu süre boyunca çamaşır konusunda ciddi sıkıntı yaşadım. Bugün makine tarafıma teslim edildiğinde özellikle tambura ve lastiğe baktım ve makinenin üzerindeki tamburun da lastiğin de aynı olduğunu, herhangi bir değişim yapılmadığını çok net şekilde gördüm. Hatta bu durumu belgelemek için videolar da çektim, istenirse ilgili mercilere sunabilirim. Buna rağmen tarafıma parçaların değiştirildiği bilgisi verildi, bu durum beni saf yerine konmuş hissettirdi.

Süreç boyunca Vestel müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde parçaların kargoda olduğu söylendi. Oysa daha önce servisten gelen görevli, makineyi o anda almayacağını, ellerinde parça olmadığını, parça gelince alıp değişimi yaparak hemen geri göndereceklerini ifade etmişti. Sonrasında makine parça geldi denilerek alındı, haftalarca bekledik, ancak bugün gördüğüm kadarıyla hiçbir parça değişmemiş. Makinenin lastiği de kazanı da hâlâ aynı ve kötü durumda. O zaman biz hangi parçayı, neyi bekledik, bunu anlamış değilim.

Markaya olan güvenim tamamen sarsılmış durumda. Yaklaşık bir yıldır çamaşırlarımı yırtan bir makineyle yaşadığım mağduriyet, üzerini çöpe giden kıyafetler ve sonrasında yaşanan bu servis süreci benim için kabul edilemez. Artık kazan veya lastik değişimi adı altında bir çözüm istemiyorum ve bu şekilde benimle iletişime geçilmesini de istemiyorum. Garanti kapsamındaki çamaşır makinemin tamamının yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürün değişimi yapılmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve gerekirse dava açacağımı belirtmek istiyorum.