15 Gün Bekleme Sonrası Sipariş İptali Ve Fiyat Zamı

23 Mayıs’ta Trendyol üzerinden Philips Marathon elektrikli süpürge siparişi verdim. Sipariş numaram 11261819677, teslimat adresim Osmaniye Toprakkale idi. Siparişim günlerce “yolda, teslim edilecek, teslim tarihi şu gün” gibi ifadelerle sistemde göründü ve tam 15 gün boyunca bekletildim.

Bugün itibarıyla ürünün teslim edilmesi gerekirken, hiçbir gerekçe belirtilmeden siparişin iptal edildiğini gördüm. Ürünü 9.000 TL’ye almıştım, iptal sonrası tekrar sipariş vermek istediğimde fiyatın 12.000 TL civarına zamlanmış olduğunu fark ettim. Yani 15 gün boyunca oyalanıp, sonunda hem ürünsüz hem de zamlı fiyatla karşı karşıya bırakıldım.

Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda mağduriyetimin giderilmesi için destek istedim ancak yalnızca “çok özür dileriz, kusura bakmayın” demekle yetinildi, somut hiçbir çözüm sunulmadı. Ne iptal gerekçesi paylaşıldı ne de o dönemki fiyattan alışveriş yapabilmem için herhangi bir yardımcı adım atıldı.

Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de aynı ürüne daha yüksek fiyattan almak zorunda bırakıldım. Siparişimin verildiği tarih itibarıyla ödediğim 9.000 TL’lik fiyattan ürünün tekrar temin edilmesini veya aradaki fiyat farkının karşılanmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve süreçle ilgili net bir açıklama yapılmasını istiyorum.