Dört Yıllık Vestel Retro Buzdolabında Gaz Kaçağı Ve Garanti Sorunu

2022 yılında satın aldığım Vestel Retro nfk52211 Kırmızı 471 litre No-Frost buzdolabım henüz yaklaşık 4 yıllık olmasına rağmen soğutucu bölümünde ciddi bir arıza meydana geldi. Üst raflar yeterince soğutmamaya başlayınca Vestel yetkili servisini çağırdım.

Yetkili servis tarafından yapılan inceleme sonucunda ürünün gövdesi içerisinde gaz kaçağı olduğu ve bu nedenle müdahale edilemediği tarafıma bildirildi. Düzenlenen servis fişinde de "ürün içerisinde gaz kaçağı olduğu tespit edildi, müdahale edilemiyor" ifadesi yer almaktadır.

Burada anlamadığım konu şu: Eğer ürünün gövdesinde oluşan bir gaz kaçağı nedeniyle tamir mümkün değilse, bunun sorumluluğu nasıl tüketiciye yüklenebilir? Ben ürünü düşürmedim, delmedim, müdahale etmedim. Ürünün kendi gövdesi içerisinde meydana gelen ve yetkili servisin de tamir edemediğini söylediği bir arıza söz konusu.

Bir buzdolabının 15-20 yıl sonra arızalanmasını anlayabilirim. Ancak yaklaşık 4 yıllık bir buzdolabının gövde içi gaz kaçağı nedeniyle tamamen kullanılamaz hale gelmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Daha da ilginci, servis tarafından arızanın varlığı kabul edilmesine rağmen çözüm olarak yalnızca "garanti süresi bitmiş" denilmektedir.

Garanti süresi bitmiş olabilir ancak ürünün normal kullanım ömrünün çok başında, üretim veya yapısal kusur izlenimi veren bir nedenle kullanılamaz hale gelmesi tüketiciyi mağdur etmektedir.

Ürünü satın aldığımda yaklaşık 11.399 TL ödedim. Bugün aynı ürünün satış fiyatı 58.000 TL seviyelerine ulaşmış durumda. Bu nedenle tüketicinin mağduriyetinin görmezden gelinmesi ve hiçbir çözüm sunulmaması kabul edilemez.

Vestel'den beklentim; ürünün ücretsiz olarak onarılması, bunun mümkün olmadığının kendi servisleri tarafından belirtilmesi nedeniyle de müşteri memnuniyeti ve ürün sorumluluğu kapsamında ayıpsız misli ile değiştirilmesi veya mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmasıdır.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağım.