to read complaints and reviews, or file yours.Dört Yıllık Vestel Retro Buzdolabında Gaz Kaçağı Ve Garanti Sorunu
2022 yılında satın aldığım Vestel Retro nfk52211 Kırmızı 471 litre No-Frost buzdolabım henüz yaklaşık 4 yıllık olmasına rağmen soğutucu bölümünde ciddi bir arıza meydana geldi. Üst raflar yeterince soğutmamaya başlayınca Vestel yetkili servisini çağırdım.
Yetkili servis tarafından yapılan inceleme sonucunda ürünün gövdesi içerisinde gaz kaçağı olduğu ve bu nedenle müdahale edilemediği tarafıma bildirildi. Düzenlenen servis fişinde de "ürün içerisinde gaz kaçağı olduğu tespit edildi, müdahale edilemiyor" ifadesi yer almaktadır.
Burada anlamadığım konu şu: Eğer ürünün gövdesinde oluşan bir gaz kaçağı nedeniyle tamir mümkün değilse, bunun sorumluluğu nasıl tüketiciye yüklenebilir? Ben ürünü düşürmedim, delmedim, müdahale etmedim. Ürünün kendi gövdesi içerisinde meydana gelen ve yetkili servisin de tamir edemediğini söylediği bir arıza söz konusu.
Bir buzdolabının 15-20 yıl sonra arızalanmasını anlayabilirim. Ancak yaklaşık 4 yıllık bir buzdolabının gövde içi gaz kaçağı nedeniyle tamamen kullanılamaz hale gelmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Daha da ilginci, servis tarafından arızanın varlığı kabul edilmesine rağmen çözüm olarak yalnızca "garanti süresi bitmiş" denilmektedir.
Garanti süresi bitmiş olabilir ancak ürünün normal kullanım ömrünün çok başında, üretim veya yapısal kusur izlenimi veren bir nedenle kullanılamaz hale gelmesi tüketiciyi mağdur etmektedir.
Ürünü satın aldığımda yaklaşık 11.399 TL ödedim. Bugün aynı ürünün satış fiyatı 58.000 TL seviyelerine ulaşmış durumda. Bu nedenle tüketicinin mağduriyetinin görmezden gelinmesi ve hiçbir çözüm sunulmaması kabul edilemez.
Vestel'den beklentim; ürünün ücretsiz olarak onarılması, bunun mümkün olmadığının kendi servisleri tarafından belirtilmesi nedeniyle de müşteri memnuniyeti ve ürün sorumluluğu kapsamında ayıpsız misli ile değiştirilmesi veya mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmasıdır.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağım.
Gelişme
2022 yılında satın aldığım Vestel Retro nfk52211 Kırmızı No-Frost buzdolabımın soğutucu bölümünde bir süre önce performans düşüklüğü yaşamaya başladım. Buna rağmen ürün tamamen arızalı değildi, dondurucu bölümü sorunsuz çalışıyor, soğutucu bölüm ise tam performans olmasa da belirli seviyede soğutma yapıyordu ve buzdolabı kısmen kullanılabilir durumdaydı.
Yaşadığım sorun üzerine Vestel Muğla Bodrum yetkili servisini çağırdım. Yapılan ilk incelemede ürün gövdesinde gaz kaçağı olduğu, gövde içindeki bu kaçak nedeniyle tamirinin mümkün olmadığı ve müdahale edilemeyeceği tarafıma söylendi. Buna rağmen o aşamada bana herhangi bir çözüm sunulmadı.
Bu mağduriyet üzerine Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum. Şikayetim sonrasında Vestel tarafından aranarak ürünün yeniden inceleneceği, yetkili servis yönlendirileceği ve bu kapsamda buzdolabımın servise götürüleceği bilgisi verildi. Ardından buzdolabım evimden alınarak servise götürüldü. Serviste ne yapıldığına dair bana sadece fotoğraf çekildiği söylendi, herhangi bir onarım, parça değişimi veya teknik işlem yapıldığı belirtilmedi.
20 Haziran tarihinde buzdolabım tekrar evime teslim edildiğinde ise büyük bir şok yaşadım. Servise gitmeden önce sorunsuz çalışan dondurucu bölümü de dahil olmak üzere artık ne dondurucu ne de soğutucu bölüm çalışıyor, ürün hiçbir şekilde soğutma yapmıyor ve tamamen kullanılamaz hale gelmiş durumda. Yani Vestel yetkili servisine kısmen çalışan bir buzdolabı verdim, kullanılamaz halde geri aldım.
Bu son durumdan sonra yetkili servisle tekrar görüştüğümde 48 saat içinde dönüş yapacaklarını söylediler, ancak verilen süre geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ürün yaklaşık 20–25 gündür sağlıklı şekilde kullanılamıyor ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Her ne kadar ürünümün garanti süresi bitmiş olsa da, buzdolabım yetkili servise kısmen çalışır durumda teslim edilmiş, servis sürecinin ardından tamamen kullanılamaz hale gelmiştir. Bu nedenle sorumluluğun Vestel ve yetkili serviste olduğunu düşünüyorum. Vestel’den, Vestel Retro nfk52211 Kırmızı No-Frost buzdolabımın hiçbir ücret talep edilmeden birebir yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Hakkınızda Tüketici Hakem Heyeti raporlarıyla, daha önce tüketici hakem heyetinden verilmiş "Gizli Ayıp" kararıyla hakkımı söke söke alacağım. Sizin gibi şirketi ayrıca beni işlem tamamlanana kadar mağduriyetinizden dolayı ekstra olarak tazminat davası açacağım. Umarım sorumlu olan her yetkilinin çoluğundan çocuğundan, üretim sırasında yapılan hataların sebebi olan herkesten mislisi ve fazlasıyla çıkar. Sizinle mahkemelerde görüşeceğiz. Bir buzdolabı değil 5 buzdolabı parası ödeyeceksiniz!
Sonuç ne oldu yardımcı oldular mı size