Karcher Cam Temizleme Makinesi İz Bırakıyor, Ürün Değişimi İsteniyor

08.05.2026 tarihinde Teknosa’dan satın almış olduğum Karcher wv 5 Plus n Black Edition Cam Temizleme Makinesi ile ilgili yaşadığım sorunu ve buna ilişkin talebimi tarafınıza iletmek istiyorum.

Ürünü satın aldığım tarihten itibaren aktif olarak ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanmaktayım. Cihazın su çekme fonksiyonunda herhangi bir problem bulunmamakla birlikte, cam yüzeylerin temizlenmesinde kullanılan aparat nedeniyle temizlenen tüm yüzeylerde belirgin izler, lekeler ve dalgalanmalar oluşmaktadır.

Sorunun kullanıcı kaynaklı olup olmadığını değerlendirmek amacıyla farklı cam yüzeylerde, aynalarda ve çeşitli pürüzsüz yüzeylerde çok sayıda deneme gerçekleştirdim. Ayrıca farklı temizlik yöntemleri uygulamama rağmen sonuç değişmemiş, ürün her kullanımda benzer şekilde iz bırakmaya devam etmiştir.

Bu ürünün tüketiciye sunulan temel vaadi; camların hızlı, kolay, izsiz ve lekesiz şekilde temizlenmesidir. Bu vaatleri sosyal medyada çeşitli tanınmış kişilerin hesaplarından da görebiliyorum. Ancak satın aldığım ürün bu temel beklentiyi karşılamamakta ve satın alma amacına uygun bir performans sergilememektedir. Ürünün suyu çekiyor olması tek başına yeterli değildir; zira temizlenen yüzeylerde iz ve dalgalanma bırakması nedeniyle ürünün sağladığı sonuç, klasik cam temizliğinden daha iyi bir deneyim sunmamaktadır.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, bir ürünün tüketicinin makul beklentilerini karşılamaması ve vaat edilen faydayı sağlayamaması durumunda tüketicinin seçimlik hakları bulunmaktadır. Bu kapsamda ürünümün incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi amacıyla ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Özellikle belirtmek isterim ki talebim herhangi bir aksesuar, aparat veya parça değişimi değil, ürünün vaat ettiği performansı sağlayamadığı gerekçesiyle ürünün tamamının değiştirilmesidir.

Satın alma faturam tarafımda mevcut olup talep edilmesi halinde paylaşılacaktır.

Konuya ilişkin değerlendirmenizin ardından tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ederim. Talebimin karşılanmaması halinde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuru yapacağımı bilgilerinize sunarım.

Saygılarımla,