Arçelik Yetkili Servis Sorumsuzluğu!

30.06.2022 tarihinde Mersin/Tarsus ilçesinde Ergenekon Arçelik skala şubesinden bir adet cm 6964 s kodlu Seri numarası 2210058804 olan bir çaycı aldım. Çaycıda ilk olarak 19.12.2022 tarihinde LED'lerin yanmaması sebebiyle bir kayıt oluşturdum ve yeni Ömerli yetkili servise yönlendirildim. Servis LED ile alakalı sorun yerine açma kapama tuşunu tamir ettiğini ve ledin olduğunu belirterek çaycıyı bana ulaştırıldı. Sonrasında çaycım bana geldiğinde ledler aynı durumda olduğunu gördüm ve içinde bulunan rezistansta hasar oluşup içinde şişme yaptığı için yerinden oynamış ve sesler çıkıyordu. Bunun üzerine tekrar servise ulaştım, servis tekrar çaycıyı aldı ve camı değiştirileceğini belirterek sorunun çıkmayacağı söylendi, kabul ettim fakat bu sefer üst kısım kırık geldi. Yeni Ömerli şube yetkiliniz s** hanım gerektiğinden fazla kaba davranıp sürekli rest çekmekte ve gönderdiği tüm personeli şartlı göndererek kırık çaycının bile orijinal olduğunu belirtmekte ve ben yaşadığım sorunu s** hanımın konuyu kişiselleştirmesi sebebiyle çözüm bulamamaktayım. Arçelik markasını s** hanım temsil ediyor sanki nereye ulaşırsam ulaşayım karsıma s** hanım çıkıyor ve bu çaycıyla alakalı bir işlem uygulanmasını engelliyor. Durumu size bildirmemin sebebi ben bir tüketici olarak marka değeri yüksek olan kaliteli ve hizmet kalitesi ispatlanmış bir çaycı aldığımı düşünerek tercih ettim fakat s** hanım marka değerinize zarar vermekle beraber memnuniyetten tamamen uzak bir yaklaşım sergilemekte. Sizden ricam benim gerçekten iyi niyetli ve çözüm odaklı bir yetkili servise yönlendirmeniz ve yaşadığım aksaklıkların giderilmesi konusunda yardımcı olmanızdır. Ekte orijinal hali budur denilen kırık çaycımın resmini ekledim. Bunun dışında çaycıdan ses gelen videoyu ve yanmayan LED'lerin görüntüsünü iletiyorum. Servisiniz tüm bunların orijinal çaycı olduğunu belirterek taleplerimi reddetmiştir