Arçelik Espresso Makinesi Değişimi Reddedildi, Hediye Çeki Kullanılamıyor

Arçelik’ten aldığım em-6395 otomatik espresso kahve makinesini bir yıl kadar kullandım; ancak yaklaşık bir aydır kahve verirken her yerinden su kaçırmaya başladı ve kahve verirken suyu damla damla veriyor. Cihazın garantisi devam ettiği için yetkili servise teslim ettim ve makine yaklaşık bir ay boyunca serviste kaldı.

Servis incelemesi sonucunda ürünün tamirinin mümkün olmadığını, bu nedenle değişim yapılması gerektiğini söylediler. Ancak aynı ürünü birebir göndermek yerine tarafıma hediye çeki tanımladılar. Ben özellikle birebir ürün değişimi istediğimi belirttim.

Bana bu hediye çekini Arçelik sitesinden alışveriş yaparak kullanabileceğim söylendi, fakat sistem üzerinden herhangi bir şekilde alışveriş yapamıyorum ve bu nedenle hediye çekini de kullanamıyorum. Ürün her mağazada mevcut, ancak stok internet üzerinden alışveriş dedikleri için sepete eklenip alışveriş yapılamıyor. Hem ürünsüz kaldım hem de verilen çözüm uygulanamadığı için mağduriyetim devam ediyor.

Arızalı kahve makinemin aynı model yenisi ile birebir değiştirilmesini ve online alışveriş sürecinde yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bir buçuk ay oldu, hâlâ bekliyorum; müşteri temsilcisine arıyorum, "döneceğiz" diyorlar, aramıyorlar. Derdimi anlatıyorum, anlıyorlar ama anlamazlıktan geliyorlar. Ya eski ürünümü iade etsinler, ürünü videolu kıracağım; ya paramı iade etsinler; ya da aynı ürünle değişim sağlamasını yapsınlar.