Alpina Ocağında Yanma Sorunu Ve Gaz Kaçaklığı Endişesi

Motorfan firmasına ait Alpina marka ocak satın aldım. Ürünü 2025 Eylül ayında Antalya Kepez Çankaya bölgesindeki bir Şok market şubesinden aldım. Ocağı aldıktan yaklaşık iki hafta sonra servis geldi, ancak o günden bu yana yaşadığım sorunlar bir türlü çözülemedi.

Ocağın iki gözü sürekli ateşleme yapmasına rağmen yanmıyor. Bu nedenle zaman zaman gaz kokusu alıyorum ve gaz kaçağı olabileceğinden ciddi şekilde endişe duyuyorum. Aynı problem nedeniyle üç dört kez servis geldi, her seferinde yapıldığı söylendi fakat sorun hiç düzelmedi, ocak hâlâ aynı şekilde arızalı. Hem güvenlik açısından tedirgin oluyorum hem de yeni alınmış bir ürünün bu kadar kısa sürede bu kadar sorun çıkarmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Firma ile iletişime geçmek için defalarca aradım ve e-posta gönderdim ancak hiçbir geri dönüş alamadım. Hem teknik olarak sorun çözülemedi hem de müşteri olarak muhatap bulamıyorum.

Tüm bu nedenlerle arızalı olan Alpina marka ocağımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek isterim. Mağduriyetimin ve güvenlik endişemin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.