to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Telve Kahve Makinesinde İlk Kullanımlarda Cezve Yanığı
3 Mart’ta Esenyalı Arçelik mağazasından Arçelik tkm 9961l Telve kahve makinesi aldım. Ürünü büyük bir hevesle kullanmaya başladım ancak sadece iki kez kahve yapmama rağmen 5 Mart’ta cezvenin altında yanık oluştuğunu fark ettim. Yeni aldığım ve severek tercih ettiğim bir ürünün bu kadar kısa sürede zarar görmesi beni gerçekten çok üzdü ve hayal kırıklığına uğrattı.
Ürüne ait fiş/fatura ve garanti belgem mevcuttur. Cezvede oluşan bu yanığın üretim hatası kapsamında değerlendirilmesini ve cezvenin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Arçelik’ten Esenyalı Arçelik bayisinden yaklaşık 14 gün önce Telve 9661 model kahve makinesi satın aldım. Sıfır aldığım bu ürünü daha 3 gün bile kullanamadan cezvelerim yandı. Servise başvurdum, ikinci kez gönderilen cezveler de aynı şekilde yandı ve toplamda 3 kez servise gitmeme rağmen her seferinde aynı problemi yaşadım.
Servis ve müşteri hizmetleri bu durumu “normal” olarak nitelendirdi ve ürünün onarım yapılarak tarafıma gönderileceği söylendi. Ben bu makineyi sıfır ürün olarak 10.000 TL ödeyerek aldım, onarım görmüş ürün kabul etmiyorum. Defalarca aynı sorunu yaşamama rağmen bunun normal denilmesini ve iade/değişim talebimin reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Ürünüm daha 14 günlük ve garanti kapsamındayken, sürekli aynı sorunu yaşayan bir cihazın tamir edilip tekrar gönderilmesi yerine, ayıpsız yeni bir ürünle değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Geldiler fakat cezve değişimi oldu ama yine aynı sorunu yaşadım. Makine değişimi istiyorum sürekli bu sorunla karsilasicam makinede sorun var yine cezvem yandı
Dün yeni cezveler geldi yine aynısı oldu makineyi yolladım değişim istiyorum tamir asla istemiyorum.
Arçelik Telve 9661 kahve makinesini 03.03.2026 tarihinde Esenyalı Arçelik mağazasından satın aldım. Ürünü aldığım ilk gün cezveler yandı. Ürünü servise gönderdim, cezve değişikliği yapıldı ancak sorun tekrarladı ve cezveler yine yandı. Toplamda 3 kez servise gitmesine rağmen sorun kalıcı olarak çözülemedi. Son gönderdiğimde servis tarafından “onarım yapıldı” denilerek makine tekrar tarafıma teslim edildi. Ancak ben defalarca sorun yaşayan ve cezveleri yanan, onarım görmüş bir makineyi artık kullanmak istemiyorum. Bozuk ürün onarıma gider, sıfır aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede defalarca servis görmesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvenimi tamamen sarstı. Bu nedenle Arçelik Telve 9661 kahve makinem için onarım değil, ürün bedel iadesi ya da tercihen aynı segmentte, sıfır ve ayıpsız, mümkünse farklı renk bir ürünle değişim talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı ve kalıcı bir şekilde giderilmesini rica ediyorum.
3. Kez cezvem geldi yine aynı sorun çözülmüyor neden acaba değişim olmuyor ben sürekli bu sorunu yaşamak zorunda değilim daha dün geldi servsiten yine aynı oldu... O kadar pişman oldum ki bu marka aldığım için.
Neden ısrarla cezve yolluyorsunuz makine değişecek bu kaç kez tekrarlanacak gerçekten makineden soğudum iade istiyorum... Yoksa Tüketici Hakları'na şikayette bulunacağım son çare onu bıraktınız bana.
Arçelik 9661 Telve kahve makinesini İstanbul Pendik Esenyalı’dan aldım. 3 Mart’tan bu yana her kahve yaptığımda cezveyi yakıyor ve cezvenin içinde yanık izleri oluşuyor. Artık aynı sorunu defalarca yaşamaktan ve anlatmaktan bıktım. Ürünü yetkili servise götürdük, üç kez cezve gönderdiler ve makinede sorun olmadığını söylediler. Eğer makinede bir sorun yoksa cezveyi neden sürekli yaktığını ve iz bıraktığını anlamıyorum. Servisten gelen “makinede sorun yok” cevabı beni kesinlikle tatmin etmiyor çünkü sorun devam ediyor ve her kullanımda aynı durumla karşılaşıyorum. Bu nedenle Arçelik 9661 Telve kahve makinemi artık güvenle kullanamıyorum. Ürünün ya komple değiştirilmesini ya da iadesinin alınarak ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
