Ön Sipariş Aldığım Kıyafet Gelmedi, 2.000 TL İade Edilmedi Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

By Merve Özen markasının internet sitesi üzerinden yaklaşık 5 ay önce kartla ödediğim 2.000 TL tutarında bir kıyafet siparişi verdim. Siparişi oluşturduğum anda üründe herhangi bir ön sipariş ibaresi yoktu. Sipariş tarihini geçmesine rağmen ürün gelmeyince sayfaya yazdım, o zaman ürünün ön siparişte olduğu söylendi, ben de anlayışla karşılayıp bekledim.

Aradan bir süre daha geçmesine rağmen yine ürün elime ulaşmayınca tekrar yazdım ancak mesajlarıma çok uzun süre geri dönüş yapılmadı. Israrla yazmaya devam edince tekrar ürünün ön siparişte olduğu, beklemem gerektiği söylendi ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Bunun üzerine ürünü başka bir ürünle değiştirmek istediğimi belirttim, kabul ettiklerini söylediler fakat bu ürün de bir türlü gönderilmedi. Tekrar sorduğumda bu kez de o ürünün ön siparişte olduğu söylendi ve mesajlarıma bakmamaya başladılar, para iadem de yapılmadı.

Mesajlara yanıt alamayınca Instagram sayfalarındaki yorumların altına “ürünümü gönderin” şeklinde yazdım. Buna karşılık olarak DM üzerinden “Bu hakkı size kim veriyor da böyle bir mesaj atabiliyorsunuz” şeklinde saygısız bir cevap aldım. Şikayet edeceğimi söylediğimde ise “İstediğiniz yere edebilirsiniz” diyerek yine son derece kaba bir dönüş yaptılar.

Yaklaşık 5 aydır ne ürünü alabildim ne de 2.000 TL’lik ödemenin iadesi yapıldı. Ürünü artık istemiyorum, ödediğim 2.000 TL’nin gecikme olmadan ve koşulsuz şekilde tarafıma iade edilmesini ve müşteriye karşı sergilenen bu saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.