Arçelik 1 Aylık Cam Ocak Kendi Kendine Patladı, Günlerdir Çözüm Yok!

1 aydır kullanmakta olduğum ocd t 651 serisi cam ocak, 1 Mart gecesi saat 23:00 civarında herhangi bir darbe ya da kullanıcı hatası olmaksızın kendi kendine patlamıştır. Olay sonrası hemen servis ile iletişime geçmeme rağmen ve bugün 5 Mart olmasına rağmen süreç hâlâ sonuçlanmamıştır. Ürün tarafımdan teslim alınmamış, yerine yeni ürün temin edilmemiş ve tarafıma net bir teslim tarihi de verilmemiştir. Ramazan ayında bu şekilde mağdur edilmem kabul edilemez. Basit bir ürün değişim sürecinin bu kadar uzatılması ve sürekli belirsizlik yaşatılması ciddi bir hizmet sorunudur. Yapılan inceleme sonucunda hatanın kullanıcı kaynaklı olmadığı tarafıma bildirilmiştir. Buna rağmen süreç son derece yavaş ve yetersiz ilerlemektedir. İlk görüşmemizden itibaren cam yüzeyli ürün istemediğimi, onarım kabul etmediğimi ve metal tablalı bir ürün ile değişim talep ettiğimi açıkça belirtmeme rağmen, değişim talebimi 5 gün sonra ilettiğim iddia edilmiştir. Bu durum ayrıca güven zedeleyicidir. Omd d 611 ürün kodunu da ilettim. Evimin içinde patlama yaşanmıştır. Daha ciddi bir sonuç doğmamış olması yaşanan güvenlik riskini ortadan kaldırmaz. Herhangi bir yaralanma yaşanmamış olması sürecin hafife alınabileceği anlamına gelmez. Daha ağır sonuçlar da doğabilirdi. Böyle bir durumda dahi sürecin bu kadar yavaş mı ilerleyeceği sorusu akıllara gelmektedir, bu kabul edilemez. Talep ettiğim metal tablalı ürünün en kısa sürede temin edilerek montajının yapılmasını ve aradaki fiyat farkının derhal tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Yaşadığım mağduriyetin daha fazla uzatılmadan çözülmesini talep ediyorum.