Arçelik 566375 Es -Çözülmeyen Ses Problemi!

Kullanmakta olduğum Arçelik 566375 es nofrost model buzdolabı ile ilgili ciddi bir ses problemi yaşamaktayım. Cihaz çalıştığı sırada normal çalışma sesinin çok üzerinde, rahatsız edici ve anormal bir ses oluşmaktadır. Bu durum günlük kullanımda ciddi derecede rahatsızlık yaratmaktadır. Yaşadığım problem nedeniyle bugüne kadar 3 kez servis kaydı oluşturdum. Yapılan kontroller sonrasında servis ekipleri fabrikanın değerlendirmesine göre söz konusu sesin “normal” olduğunu tarafıma iletmiştir. Ancak burada ciddi bir çelişki bulunmaktadır. Çünkü aynı Arçelik 566375 es nofrost model cihaz üzerinde daha önce 2 kez teknik işlem yapılmıştır. Eğer bu ses gerçekten normal ise, sorun olmadığı söylenen bir durum için neden iki kez teknik müdahale yapılmıştır? Sorunun sürekli ve sabit şekilde devam ettiğini göstermek adına cihazdan gelen sesi video kaydı ile kayıt altına aldım ve ilgili kaydı taraflarıyla paylaştım. Ayrıca aynı video kaydını yaşadığım sorunun daha net anlaşılabilmesi için Şikayetvar platformuna da yüklemekteyim. Yapılan işlemlere rağmen sorun devam etmektedir ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Sorunun çözülmemesi bir yana, durumun sürekli “normal” olarak değerlendirilmesi müşteri memnuniyeti açısından son derece hayal kırıklığı yaratmaktadır. Bu süreçte yaşadığım deneyim maalesef Arçelik markasına olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Sorunun çözülmemesi ve müşterinin yaşadığı problemin dikkate alınmaması nedeniyle Arçelik’in müşteri memnuniyeti konusunda son derece yetersiz kaldığı görülüyor. Bu süreçten sonra çevreme ve yakınlarıma Arçelik markasını tavsiye etmeyeceğimi özellikle belirtmek isterim. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Arçelik markasının müşteri memnuniyeti konusunda sıfır seviyesinde kaldığını açıkça ifade ediyorum. Sorunun tekrar değerlendirilmesini, Arçelik 566375 es nofrost model buzdolabımın detaylı teknik incelemesinin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.