Muhammed

Kullanmakta olduğum Arçelik 566375 es nofrost model buzdolabı ile ilgili ciddi bir ses problemi yaşamaktayım. Cihaz çalıştığı sırada normal çalışma sesinin çok üzerinde, rahatsız edici ve anormal bir ses oluşmaktadır. Bu durum günlük kullanımda ciddi derecede rahatsızlık yaratmaktadır. Yaşadığım problem nedeniyle bugüne kadar 3 kez servis kaydı oluşturdum. Yapılan kontroller sonrasında servis ekipleri fabrikanın değerlendirmesine göre söz konusu sesin “normal” olduğunu tarafıma iletmiştir. Ancak burada ciddi bir çelişki bulunmaktadır. Çünkü aynı Arçelik 566375 es nofrost model cihaz üzerinde daha önce 2 kez teknik işlem yapılmıştır. Eğer bu ses gerçekten normal ise, sorun olmadığı söylenen bir durum için neden iki kez teknik müdahale yapılmıştır? Sorunun sürekli ve sabit şekilde devam ettiğini göstermek adına cihazdan gelen sesi video kaydı ile kayıt altına aldım ve ilgili kaydı taraflarıyla paylaştım. Ayrıca aynı video kaydını yaşadığım sorunun daha net anlaşılabilmesi için Şikayetvar platformuna da yüklemekteyim. Yapılan işlemlere rağmen sorun devam etmektedir ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Sorunun çözülmemesi bir yana, durumun sürekli “normal” olarak değerlendirilmesi müşteri memnuniyeti açısından son derece hayal kırıklığı yaratmaktadır. Bu süreçte yaşadığım deneyim maalesef Arçelik markasına olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Sorunun çözülmemesi ve müşterinin yaşadığı problemin dikkate alınmaması nedeniyle Arçelik’in müşteri memnuniyeti konusunda son derece yetersiz kaldığı görülüyor. Bu süreçten sonra çevreme ve yakınlarıma Arçelik markasını tavsiye etmeyeceğimi özellikle belirtmek isterim. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Arçelik markasının müşteri memnuniyeti konusunda sıfır seviyesinde kaldığını açıkça ifade ediyorum. Sorunun tekrar değerlendirilmesini, Arçelik 566375 es nofrost model buzdolabımın detaylı teknik incelemesinin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Muhammed

Konuyla ilgili Arçelik tarafından arandım. 07.03.2026 tarihinde servisin tekrar gelerek Buzdolabını kontrol edeceğini ve konuyu tekrar değerlendireceklerini bildirdiler. Sonrasında randevu günü servis tarafından aradım ve ilgili sesin normal olduğunu fabrika tarafından bu bilgiyi aldıkları için ilgili şikayetim için servis kaydı açamayacağımı belirttiler. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bilgilerinin olmadıklarını ilettiler. Değişim için talep oluşturabileceklerini söylediler. Değişim talebimi açtım fakat yine bir şey çıkacağını düşünmüyorum sadece süreci uzatmak adına bir şeyler yapıyorlar. Cuma gününe kadar çözülmesini ilettim konu cuma gününe kadar çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yapacağım ilgili sesin devam ettiğine dair yeni bir video kaydı ekliyorum. Hangi noktada bu sesin normal olmadığına kanaat getireceğinizi merak içerisinde takip ediyorum. Evde buzdolabımı çalışıyor yok bir hayvan mı böğürüyor belli değil çünkü. Ayıplı malınızın ne kadar arkasında durduğunuzu merak ediyorum. İlk 2 serviste kabul etmiş olduğunuz arızayı 3 serviste yok saymanızda ki amacınızıda merak ediyorum açıkçası. Sorunlu malın arkasında durmak bu kadar mı zor? Sese ait güncel video tekrar paylaşıldı ilk 2 servis talebimde çözmeye çalışıp da çözemediğiniz ses işte bu şu an bu sesi çözemediğiniz için yok saymayı tercih ediyorsunuz.

Muhammed

Değişim için talep oluşturduklarını söylemişlerdi fakat bugün aradığımda talepten kimsenin haberi yok. Allah'a emanet bir sistem oluşturulmuş gidiyor kimsenin kimseden haberi yok. Tekrar talep oluşturmuşlar fakat hiçbir şekilde çözüme kavuşturacaklarını düşünmüyorum. Tüketici Hakem Heyeti başvurusunu yaparak sürecin çözümünü bekleyeceğim. Arçelik firmasına yakışmayan bir tutumları var ayıplı ürünlerinin arkasında bile duramıyorlar.