to read complaints and reviews, or file yours.Eliza Koltuk Takımında Aşırı Tüylenme Ve Garanti Dışı Tutumu
Kilim Mobilya’dan Gaziantep Şahinbey’deki RSL Home mağazasından yaklaşık 4 ay önce Eliza koltuk takımı satın aldım ve 65 bin TL ödeme yaptım. Ancak koltuk takımının kumaşında, daha aldığımız ilk günden itibaren aşırı derecede tüylenme sorunu yaşamaya başladık ve bu durum her geçen gün daha da arttı.
Yaşadığımız bu kalite sorunuyla ilgili olarak mağaza ve yetkili birimlere başvurduğumuzda, kumaştaki bu tüylenmenin garanti kapsamına girmediği söylendi. Yeni alınmış ve bu kadar yüksek ücret ödenmiş bir koltuk takımında bu seviyede tüylenmenin normal ve garanti dışı sayılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle Eliza koltuk takımının değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun yeniden incelenerek mağduriyetimin giderilmesini, hakkaniyetli ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Sayın Elif Hanım, Ürünlerimiz ve hizmetlerimiz ile ilgili bizleri bilgilendirdiğiniz için teşekkür ederiz. Müşterilerimizle ilişkilerimiz satışla birlikte sona ermez; aksine ürünlerimizi satın almalarıyla birlikte başlar ve %100 müşteri memnuniyeti ilkesi üzerinden devam eder. Şikayetiniz ilgili birimler tarafından işleme alınmış olup, en kısa sürede sizlere geri dönüş yapılacaktır. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Kilim Mobilya Müşteri Hizmetleri
Sayın Elif Hanım, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz Eliza koltuk takımı ile ilgili şikayetiniz doğrultusunda yapılan incelemeler neticesinde, ürününüzde yaşanan tüylenme problemi değerlendirilmiştir. Müşteri memnuniyeti kapsamında yapılan değerlendirme sonucunda, teknik servisimiz tarafından koltuk takımınıza ait oturum (font) kumaşlarının değişimi yapılmasına karar verilmiştir. En kısa süre içerisinde teknik ekibimiz sizinle iletişime geçerek gerekli planlamayı sağlayacak ve işlem süreci hakkında tarafınıza detaylı bilgi verecektir. Amacımız, sizlere sorunsuz bir kullanım deneyimi sunmak olup, süreç boyunca desteğimizin devam edeceğini bilmenizi isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Kilim Mobilya Müşteri Hizmetleri
