to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Modelde Tekrarlayan Piksel Sorunu Ve Sahte Servis Kayıtları Nedeniyle İade Talebi
Arçelik 8 serisi A865C model televizyonu 28.02.2026 tarihinde Arbaylar Dayanıklı Tüketim Malları San. Ve tic. Ltd. Şti.’den satın aldım. Televizyonu aldığım günden beri ekranda belirgin bir piksel sorunu ve görüntünün genelinde sarı bir ton hâkimliği yaşıyorum. Tüm görüntü ayarlarını defalarca denememe rağmen renkler düzelmedi ve sorun hiç değişmedi. Üstelik daha önce aynı model televizyonu aldığımda da aynı problemle karşılaştığım için “fabrika hatasıdır” diyerek iade etmiştim; yeni alınan üründe de aynı sorunun yaşanması beni ciddi şekilde mağdur etti.
Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak Arçelik yetkili servisinden randevu aldım, tarafıma belirtilen gün için servis kaydı oluşturuldu. Ancak belirtilen tarihte kimse eve gelmediği halde, daha sonra bana bir link üzerinden servis formu gönderildi ve sistemde sanki servis gelmiş gibi “ürün kontrol edildi, sorun yoktur” şeklinde kayıt açıldığını gördüm. Servis fiilen gelmeden böyle bir kayıt düşülmesi hem sorunun tespiti ve çözümünü engelledi hem de güven sarsıcı bir durum yarattı.
Tüm bu yaşananlar sonucunda, sorunlu olduğunu düşündüğüm bu televizyonun iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürünün ayıplı olduğunu, aynı modelde tekrarlayan aynı sorun nedeniyle kullanımdan beklediğim verimi alamadığımı ve bu süreçte servis kaydının gerçeği yansıtmamasının beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattığını özellikle belirtmek istiyorum. Televizyonun iadesinin alınarak tarafıma ücret iadesi yapılmasını ve sürecin şeffaf, hızlı şekilde sonuçlandırılmasını rica ederim.
Gelişme
Arçelik a 865 c Smart TV’yi aldığımız ilk günden beri ekrandaki sarı tonlar normalden çok yüksek ve belirgin şekilde piksel hatası var. Televizyonun tüm ayarlarını defalarca denememize rağmen görüntüde hiçbir iyileşme olmadı ve ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyoruz.
Bu durumla ilgili olarak Arçelik müşteri hizmetleri ve servisle görüştüm, daha önce de şikayette bulundum. Israrla iade almayacaklarını belirttiler. Oluşturduğum servis randevusuna gelmedikleri halde, sistemde gelmiş gibi gösterip ürünün kontrol edildiği ve herhangi bir sorun olmadığı yönünde bir link gönderdiler. Buna itiraz edince bu kez servis benimle iletişime geçerek, aynı ürünü daha önce de alıp iade ettiğimi, bu yüzden kampanyaya girmediğini, prosedürlerine uygun olmadığı için yeniden iade alamayacaklarını, hatta “madem memnun değilsiniz niye aynı ürünü alıyorsunuz” şeklinde gayri ciddi bir ifade kullandılar.
Ürünün bedelini havale yoluyla yaklaşık 46.000 TL olarak ödedim ve faturam mevcuttur. İlk günden beri sorunlu olan ve servis süreci de bu şekilde hatalı yürütülen bu televizyonun Arçelik tarafından yeniden ve yerinde gerçek anlamda incelenmesini, arıza ve görüntü probleminin kabul edilmesini ve ürünün iade alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Lice teknik servis firması benimle iletişime geçti Ürünü presedürümüze göre iade alamıyoruz biz ürünü sadece taşımakla görevliyiz bizi bağlayan bir şey yok bayi size bozuk ürün gönderiyor siz onlarla iletişime geçin diyor üstelik ürünü gelip kontrol etmeden gelip kontrol etmiş gibi yapıyorlar kontrol ettik diyorlar. Resmen zorbalıkla başlarından atmaya çalışıyorlar ben bayiyide teknik serviside hem Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğim hem savcılıkta suç duyurusunda bulunacağım Lice ilçesinin teknik servisinden ayrıca şikayetçi olacağım.
Televizyonumda belirgin piksel sorunu ve sarı ton hâkimiyeti var. Yetkili servisten randevu aldım fakat kimse gelmedi, hatta sistemde servis gelmiş gibi sahte bir kayıt oluşturuldu. Ürün iadesi ve ücret iadesi talebim hâlâ karşılanmadı, bu yüzden Hakem Heyeti'ne başvurdum ve hukuki sonuçlar doğurmasını bekliyorum.
