to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone İnternet Aşım Ücreti Haksız Yansıtıldı Ve Durdurma Özelliği İptal Edildi
Vodafone hattım için Temmuz 2026 döneminde kesilen faturada, durdurma özelliği açık olmasına rağmen 3.325 TL internet aşım ücreti yansıtıldı ve toplam fatura tutarı 4.212 TL’ye çıktı. Yıllardır Vodafone kullanıcısıyım, daha önce internet paketim dolduğunda hat otomatik olarak durur, kullanım yapamazdım ve ben de ek paket alarak kullanıma devam ederdim. Bu kez hiçbir uyarı ve bilgilendirme olmadan, hattımdaki aşım koruması iptal edilmiş ve bana bu konuda hiçbir şekilde bilgi verilmemiş.
26 Temmuz’da durumu fark edip müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum, bana şikayet kaydımın açıldığı ve 48 saat içinde mutlaka dönüş yapılacağı söylendi. Ancak belirtilen süre dolmasına rağmen bana hiçbir dönüş yapılmadı. Üstelik 5 Ağustos’ta fatura ödemesi için arandığımda, 26 Temmuz’da görüştüğüm halde sistemde hiçbir şikayet kaydı oluşturulmadığını öğrendim. Yani hem haksız bir internet aşım ücreti yansıtıldı hem de itirazım kayıt altına bile alınmamış.
Ben bu internet aşım ücretinin tamamen iptal edilmesini, yalnızca tarifemin normal bedelinin faturalandırılmasını ve hattımdaki internet aşımını engelleyen durdurma özelliğinin neden iptal edildiğinin tarafıma net şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve ilgisizlik nedeniyle çağrı merkezi sürecinin de incelenmesini istiyorum.
Gelişme
Yıllardır Vodafone abonesiyim ve hattımda her zaman internet aşım durdurma özelliği açık şekilde kullandım. İnternet paketim bittiğinde kullanımım otomatik olarak durur, ben de ek paket alarak devam ederdim. Ancak Temmuz dönemi faturamda sistemsel bir hata nedeniyle bu özellik devre dışı kalmış veya sıfırlanmış ve bana herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır.
Temmuz ayı faturam 4.212 TL olarak gelmiş, bunun 3.325 TL’si internet aşım ücreti, 860 TL’si ise tarife ücreti olarak yansıtılmıştır. Yani normal fatura tutarıma ek olarak yaklaşık 3.300 TL civarında haksız bir internet aşım ücreti alınmaktadır. İnternet aşım durdurma özelliğim yıllardır aktif olduğu ve bugüne kadar hep bu şekilde kullandığım için bu bedeli kesinlikle kabul etmiyorum. Buna rağmen hattımın kapanmaması için faturayı mecburen ödemek zorunda kaldım.
Durumu fark ettiğimde 26 Temmuz’da Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, şikayet kaydı açıldığı ve 48 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bugün fatura ödemesi için arandığımda tekrar müşteri temsilcisine bağlandım ve önceki görüşmemde oluşturulduğu söylenen şikayet kaydının hiç açılmamış olduğunu, kaydımın sisteme işlenmediğini öğrendim. Görüşmede şikayet kaydı yeniden baştan oluşturuldu.
Hem internet aşım durdurma özelliğimin bilgim ve onayım dışında sistemsel olarak devre dışı kalması hem de haksız şekilde 3.300 TL civarında internet aşım ücreti yansıtılması nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Temmuz faturamdaki internet aşım tutarının iptal edilerek faturamın makul ve olması gereken düzeye çekilmesini, ayrıca şikayet süreçlerindeki aksaklıkla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
