Bosch Çamaşır Makinesi Servisinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Haksız Ücret Talebi

Bosch marka Bosch WGA142Z0TR 9 kg 1200 devir çamaşır makinesini kullanırken makineden garip sesler gelmeye başladı, programın bitmesine belli bir süre kala makine durdu ve banyoda koku oluştu. Makineyi kapatıp fişini çektim ve garanti sürem henüz dolmamış olmasına rağmen yetkili servisten randevu oluşturdum.

Bugün evde olmadığım için süreçle annem ilgilendi, ben de servisten gelen görevliyle telefonla görüştüm. Telefonda bana makinede bir şey sıkışmış olabileceğini, metal ya da sivri bir cisim olabileceğini, kapağı bizim açamayacağımızı, bizim müdahale edemeyeceğimizi söyleyerek işlem ücreti bilgisini paylaştı. Bu anlatım tarzı nedeniyle kapağın gerçekten sıkıştığını, özel bir müdahale gerektirdiğini düşündüm.

Ancak daha sonra anladım ki durum böyle değilmiş. Görevli, herkesin temizlik için açıp müdahale edebileceği kapağı açıp içeriden sadece bir renkli mendil çıkarmış. Yani bizim de çok rahatlıkla yapabileceğimiz basit bir işlem için, sanki teknik, özel bir müdahale gerekiyormuş gibi konuşuldu ve yanıltıcı bir anlatımla benden ücret talep edildi. İşlem evimde yapıldı ve 1.560 TL tutarındaki bedeli ödedim. Ödeme dekontum ve servis fişim de mevcuttur.

Garanti kapsamındaki bir üründe bu kadar basit bir işlem için, üstelik yanlış yönlendirme ve “siz açamazsınız, yapamazsınız” şeklindeki ifadelerle benden ücret alınmasını kesinlikle servis hizmetiyle bağdaştıramıyorum ve bunu dürüst bulmuyorum. Aynı dönemde aldığım Bosch bulaşık makinemle de çeşitli sorunlar yaşamam nedeniyle Bosch grubuna olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı ve artık bu markayı tercih etmeyeceğim.

Ödenen 1.560 TL servis ücretinin iadesini, bu yanıltıcı bilgilendirme ve mağduriyetimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı açıklama sunulmasını ve ilgili personel hakkında gereğinin yapılmasını talep ediyorum.