to read complaints and reviews, or file yours.Uyarı Alınmayan İnternet Aşımı Nedeniyle Vodafone Faturamda 3.726 TL Fazla Ücret
Vodafone mobil hattıma ait Temmuz ayı faturama, normalde yaklaşık 470 TL öderken bu dönem 3726,98 TL yansıtıldığını fark ettim. Faturayı incelediğimde bu tutarın internet aşım ücreti olarak eklendiğini gördüm. 4 Ağustos 2026 tarihinde saat 14.00 civarında yaptığım internet kullanımı sonrasında bu aşımın oluştuğunu düşünüyorum.
İnternet kullanımım esnasında herhangi bir aşım olacağına dair bilgilendirici bir SMS almadım, hattıma hiçbir uyarı yapılmadı ve istersem interneti kapatabileceğime dair de bir yönlendirme ile karşılaşmadım. Yalnızca 04.08.2026 saat 17:19 itibarıyla güncel fatura tutarımın 3726,98 TL’ye ulaştığını bildiren bir SMS aldım. Bu kadar yüksek bir ek ücret doğmadan önce uyarılmadığım için mağdur olduğumu düşünüyorum.
Şu ana kadar müşteri hizmetlerini aramadım, konuyu öncelikle buradan iletmek istedim. 0544********55 numaralı hattıma ait Temmuz faturama yansıtılan internet aşım ücretinin detaylı olarak incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm bu
tutarın faturamdan tamamen kaldırılmasını ya da en azından makul bir seviyeye indirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bana konu hakkında yazılı olarak bilgi verilmesini rica ederim.
Teşekkür ederim
Gelişme
Vodafone hattıma Temmuz 2026 dönemine ait faturada, internet kullanımı nedeniyle toplam 3.355 TL tutarında aşım ücreti yansıtıldı. İnternet kullanımım paketimi aştığında hiçbir şekilde SMS ya da benzeri bir bilgilendirme yapılmadı, bu nedenle aşım yaptığımı fark edemedim ve fatura elime geçtiğinde bu tutarla karşılaştım.
Konu ile ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, en fazla 1.000 TL’lik kısmı silebileceklerini, kalan tutarın ise tarafımdan ödenmesi gerektiğini söylediler. Ancak aşım konusunda bilgilendirme yapılmadığı için bu ücretin tamamının haksız olduğunu düşünüyorum.
Bilgilendirme eksikliği nedeniyle oluşan bu yüksek aşım tutarının tamamen iptal edilmesini veya makul seviyeye çekilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
