to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone 240 TL Adımlı Aşım Ücreti İadesi İçin Haksız Fatura Şikayeti
Vodafone hattımda 7 Kasım tarihli faturama, “Adımlı Aşım Ücreti” adı altında 240 TL yansıtıldığını gördüm. Kullanım detayında bu ücretin 6 Kasım saat 20.00 itibarıyla oluştuğu belirtiliyor. Oysa tarifem 5 G’ye Hazır 5 GB tarifesi olup, paketim 6 Kasım’ı 7 Kasım’a bağlayan gece 00.00’da yenileniyor ve bu süreçte herhangi bir internet kullanımı yapmadım.
Tarifem kapsamında hâlihazırda vergiler dahil 5 GB için 207 TL ödüyorum. Buna rağmen, bilgim ve onayım olmadan 500 MB akıllı internet aşım paketi tanımlanmış ve hiç kullanmadığım bu 500 MB için 240 TL gibi tarifemden bile yüksek bir ücret yansıtılmış. Müşteri hizmetlerini az önce aradığımda iade konusunda yardımcı olamayacaklarını, bu tutarı geri ödeme yetkilerinin olmadığını, tobi üzerinden işlem yapmam gerektiğini ilettiler. Tobi üzerinden de herhangi bir çözüm üretilemedi.
15 yılı aşkın süredir Vodafone hattı kullanan bir müşteri olarak, tarafımdan onaylanmamış bu ücretin iptal edilerek 240 TL Adımlı Aşım Ücreti’nin faturamdan tamamen düşülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözüm merkezinden arayan İmran hanım hiçbir şekilde yardımcı olamayacağını belirtti. Durduk yere aylık vergiler dahil 207 TL olan faturama, kullanmadığım halde 500 MB için 240 TL alındı. Ne müşteri hizmeti, ne tobi ne de çözüm merkezi bu konuda bir şey yapamazmış. Kullandıysam ona dair belge talep ettim onu da göremezlermiş. Anlaşılan çözüm sunulmadı.
Benzer şikayetleri okuduğumda çoğunda geri iade sağlanmış. Vallahi çözüm merkezinden iletişime geçen kişi de şans işi olmuş. Çoğunda Esma hanım gerçekten ilgilenip iade sağlamış. Bana düşen İmran hanım tamamen net ve yardımcı olmama tarafındaydı. Yardımcıda olmadı zaten.
207 TL olan faturam 447 TL olarak haksız yere yükseltildi. Bu işlem, tarafımdan herhangi bir onay alınmadan ve bilgilendirme yapılmadan, sistem üzerinden otomatik olarak gerçekleştirilmiştir. İnternet bittiğinde bağlantının kesilmesi veya ek paket satın alma seçeneği sunulması gerekirdi; böyle bir seçenek sunulmadığı için ek ücretlendirmeden haberim olmadı. Haksız yere faturama eklenen 240 TL nin tarafıma iadesini talep ediyorum.
