Vodafone Tarafından İzin Almadan Yüklenen 240 TL Aşım Paketi İptali Ve Açıklama Talebi

Vodafone’un “5G’ye Hazır 5 GB” tarifesini kullanıyorum. 30 Ekim tarihinde hattıma, hiçbir bilgilendirme ve onayım olmadan 240 TL tutarında “aşım paketi” yüklendiğini gördüm. Nerede, neyi aşarak kullandığıma dair fatura veya uygulama ekranında açık bir bilgi yer almıyor, üstelik ben böyle bir kullanım yapmadım. Bir anda tüm internet haklarım bitmiş ve ardından otomatik olarak 240 TL’lik paket tanımlanmış, bu işlemi istemiyorum ve kesinlikle kabul etmiyorum.

Daha önce de yurt dışında olmamama rağmen hattıma sanki yurt dışındaymışım gibi 600 TL’lik yurt dışı paketi yüklenmişti. Bu tür sorunları Vodafone ile sürekli yaşamaktan gerçekten bıktım. Önceki yaşadığım sorun için müşteri hizmetlerini üç kez aradım, her seferinde “kayıt altına alıyoruz, dönüş yapacağız” denmesine rağmen bana hiçbir geri dönüş sağlanmadı, yalnızca buraya şikayet ettikten sonra tarafıma dönüş yapıldı.

Son yaşadığım bu 240 TL’lik aşım paketinin iptal edilmesini, bu tutarın faturamdan düşülmesini ve tarafıma detaylı, tatmin edici bir kullanım ve faturalama açıklaması yapılmasını talep ediyorum. Tekrar benzer sorunlar yaşamamak için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ederim.