Dyson Süpürge Tesliminde Kolay Gelsin Kargosunun Gecikmesi Ve İade Talebi

Trendyol üzerinden Media Markt satıcısından 6 Kasım tarihinde Dyson Cinetic Ball Absolute 2 model elektrik süpürgesi satın aldım. Gönderim Kolay Gelsin kargo firması ile yapıldı ve tahmini teslim tarihi 10 Kasım olarak görünüyordu. Gönderi takip ekranında kargomun 9 Kasım saat 09.14’ten beri İstanbul Eyüp dağıtım şubesinde olduğu yazmasına rağmen, günlerdir bir türlü dağıtıma çıkarılmıyor.

Bugün Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüşmelerde gönderimin “acil” koduyla sisteme girildiği ve kesinlikle bugün teslim edileceği söylendi. Buna rağmen gün içinde herhangi bir teslimat yapılmadı, ne arayan oldu ne de ürün getirildi. Takip ekranında hâlâ aynı bilgi duruyor ve bir ilerleme göremiyorum.

Trendyol ve Media Markt gibi kurumsal firmaların, bu kadar oyalayıcı, işini ciddiye almayan ve müşteri dilinden anlamayan kargo şirketleriyle çalışarak kendi marka değerlerini düşürdüğünü düşünüyorum. Ürünümü bu yaşanan gecikme ve mağduriyet nedeniyle teslim almadan iade etmek istiyorum. Kargomun bir an önce teslim alınmadan iade sürecine alınmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.